坚持做好每一个客户的服务，了解客户的需求。代发养老金业务一直以来是邮储银行保定市分行的一个传统业务，每月15号社保用户都会去我行领取当月的工资。每月面对拥挤的营业厅，邮储银行保定市南大街支行的大堂经理用优质的服务，帮助每一位客户，同时也在一个传统业务上开出了新花，结出了新果。
有一次一位阿姨想问工资到账没有，大堂经理将其引导至存折补登机上打出了工资明细并给她进行了讲解，使他可以很方便的查询自己的余额。
阿姨在网点待了一会，又一次凑到跟前，说其他银行的人鼓动她买基金，她也不知道基金是怎么一回事，买哪个好，并说自己是退休工人，没有多少钱。但大堂经理并没有因为她是退休工人，又称没有多少钱而忽略她，而是耐心地给她讲什么是基金，有那些种类，什么样的人适合买什么种类的基金，如何选择适合自己的基金，买基金要注意那些问题，赎回基金的时候要掌握的要点。同时特别强调，买基金的前提是，一定要留够家里的紧急备用金，特别是老人家挣钱不容易，都是血汗钱，要考虑风险问题。阿姨听后十分满意，要求推荐一个货币型的基金，希望她的首次投资能有一个好的、稳健的收益，感受一下投资理财的快感。因为是第一次买基金，先买五千元试验一下。阿姨说：“我问过好多人，但是我觉得你讲的最好，也最实在，我就相信你。
之后，通过几次电话交谈，知道阿姨家里有电脑，我教会老人家如何上网，帮助老人开通个人网银，可以每天关注基金的净值，而且还可以在家购买基金。国债开始发行，我们又通知阿姨这一消息，建议她合理配置自己的资产。
其实客户就在我们的身边，关键是我们如何打动客户，真诚对待客户的每一次询问，站在客户的角度，切实为客户着想。通过优质的服务来赢得客户，是对我们每一个邮行人的要求。
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