客户是银行最大的财富，只有得到客户的认同，才会促进业务的发展。邮储银行五四东路支行正是通过“微笑服务，快乐理财”的理念，留下了一个又一个的客户。

　　邮储银行保定市五四东路支行位于保定市东部，处于城乡结合地带，支行始终秉持“满足城乡金融需求，提供优质金融服务”的宗旨，切实履行着服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺，尽心诠释“进步，与您同步”的邮储银行精神，在2010年中国银行业文明规范服务竞赛活动中，五四东路支行被评为“千佳示范单位”。2011年河北省和国家行评为“服务明星支行”，荣誉的取得都源于五四东路支行始终坚持“人无我有，人有我优”的创新精神，不断完善和发展自己，用感恩的心回报社会和企业，真诚服务每一位客户。

　　进入银行的大门，映入客户眼帘的可能不是支行柜员的着装，也可能不是我们支行大厅的装潢，而是理财经理最亲切可人的微笑。苏萌作为理财经理，始终用微笑消除与客户之间的陌生感，用微笑给客户带来亲切感和信任感，微笑的同时把客户当成家人般的对待，对用户提出的每一个问题当做是自己做投资的问题，做到换位思考，不以单位所下的任务为己任，她总是把合适的产品销售给合适的客户做为销售的宗旨，她认为在做好这些的同时又能做好营销工作才能称的上是一个称职的的理财经理，因为营销服务是创造效益的过程，营销服务是提升形象的过程，营销服务更是打开客户心窗，培育忠诚客户的的过程。在理财经理工作岗位上，她把营销服务做为每天的必修课，在她看来每一天的营销服务课程都是新的，每一天的营销服务都有新的知识、新的感动、新的收获。

　　记得有一次，我们银行正在热销一支人民币理财产品起点比较高100万起，但是收益也确实比较诱人，年化预期收益率6.1%，较同期定期的收益比将进能达到快两倍了。有一位快60岁的伯伯进来后她微笑着问他办理什么业务，他回答说：“要买理财产品，都说你们这理财产品好，我想买。”她当时很高兴。可是接过伯伯的东西后，她心理做起了激烈的思考斗争，伯伯拿来的是一张我行其它网点的定期存单，如果伯伯买成了理财当然可以算是她行的业绩了，但是伯伯的存单是已经自动转存了一年而且马上还有不到两个月就到期了的存单。在是提高我们业绩还是保护伯伯的收益的这杆称上，她做出了必须要保护用户收益的决定。

　　于是她给伯伯讲了他的存单现在的状态，现在取将损失很多的利息收益，而且我们行的理财产品发行的很多，我们愿意为您随时留意这种产品，并记上你存单的到期日，到了期以后再来我行做理财投资。并在讲解的过程中讲清楚了我行人民币理财产品的投资特点、投资渠道、如何计算收益等等。得到了伯伯的赞许与绝对的信任。

　　虽然在当天她网点少收入了100万理财的业绩，但是却得到了这位客户的心，随着慢慢的接触她知道了这位伯伯是做矿产生意的，他那天只是想拿100万来买点理财尝试尝试，他并不太在意收益的多少和那天会损失多少，因为做投资都会有赔有赚，但是，一个能为用户的利益着想，而不抢业绩的银行绝对是一个他可以信赖的最优秀的银行。

　　在这样服务理念下，得到更多客户这样的赞许与支持，更坚定了“微笑服务，快乐理财”的信念。