自成立以来，华夏银行保定分行营业部为多家单位办理了代发养老金的工作，其中不乏郊县地区。每个月的中旬是老人们集中领取养老金的时间，然而，家住贤台乡的郭秀珍老人却无法按时领回自己的养老金，事情还要从2012年的6月说起。

　　老年人由于容易忘记银行卡密码，常常是使用开卡时的初始密码，这样一来，保存好密码纸就十分重要。6月份保定地区降下多场大雨，路面变得十分湿滑，郭秀珍老人所在的乡原本就不太平整的路面变得更难走了。一天，她在外出时不慎滑倒，不仅扭伤了右腿，慌乱中还弄丢了领取养老金的银行卡密码纸。

　　郭秀珍是一位空巢老人，子女都在外地打工，平日里老人都是在邻居们的帮助下到附近的自动取款机上领取养老金。这一次，老人因伤卧床，又丢了银行卡密码，无法按期领取养老金，生活一下子拮据起来。为了这件事她整日愁眉不展，本来身体就不好的她显得更加憔悴。可是，为了不让外地的儿女担心，她也没有把这件事告诉他们。

　　转眼到了8月，老人的儿子回家才得知此事，非常着急，一是担心老母亲的身体，二是得知修改密码需要本人持身份证到银行办理，而眼下母亲行动不便，根本无法成行。可是，抱着一线希望，最终他还是决定到华夏银行走一趟。

　　第二天一早，他就来到了我行营业部。大堂经理主动上前询问办理什么业务，男子一边抹去额头上的汗，一边描述着情况，由于着急，他有些语无伦次。大堂经理见状先是轻声安慰他，把他引导到客户休息区并端上了茶水。了解清楚事情的原委后，她向男子解释了银行的这项规定(修改密码需本人持身份证办理)是为了保护持卡人的财产安全，同时表示会马上将这一情况报告领导，请他不要着急。

　　营业部总经理邵红平日里做事一向雷厉风行，得知情况后，当即决定特事特办，采取上门服务的方式解决客户的难题。

　　8月17日，天气阴沉闷热。下午三点，刚从企业回行的邵红顾不上休息，立即带上会计人员，驱车四十多分钟来到保定市最北边的贤台乡留马村，边走边打听，终于找到了老人的家。当老人得知是华夏银行的经理为她解决问题来了，激动得紧紧握住邵红的手，高兴得不知如何表达，泪水夺眶而出。

　　邵红等人为老人办理了银行卡强行改密手续，又留下了自己的手机号码，叮嘱老人遇到问题就打电话，并且再三提醒尽量不要随身携带密码纸。

　　这是营业部2012年第五次上门服务，想客户所想，急客户所急，为那些行动不便的老人和残障人士提供延伸服务，让银行制度充满着融融的暖意。在平凡的工作中，给客户不平凡的感动，这是营业部永恒不变的服务追求。