记者 贾祎玮

　　本报讯 贷款买辆新车，结果提车时发现新车已被刮蹭，4S店该承担怎样的责任？9月13日，市民刘先生和某4S店便因为这样的事，就赔偿金额争执不下。

　　消费者：郁闷，新车未提被刮蹭，换车换不了

　　9月12日，刘先生在某4S店贷款买了一辆77900元的汽车，并交付了27900元的首付款。9月13日，刘先生从银行办完相关手续，并结清尾款时，却发生了一件意外的事情。

　　“当时我要提车，他们说车去洗了，让我等一会儿。结果等了好久也没回来。后来发现是被撞了。”刘先生说。“我当时要求换车，4S店的人说没有可换的车；我说退车，他们让我自己去办手续。后来我提出来让4S店赠送6次保养，他们也不同意。”刘先生称，自己尚未提车，新车便被撞坏，理应由4S店负责。

　　4S店：看管不力，赔偿价值1000元服务

　　4S店销售顾问胡小姐证实，新车被撞确有发生：“新车提车前，我们会给新车洗车，并做PDI检测，当时停在维修通道的时候，被另一辆车刮蹭了一下，有两道划痕。”

　　胡小姐称，刮蹭刘先生新车的车主留下了200元钱给4S店后离开。“当时，我们的维修人员看了，觉得这钱足够重新喷上漆了。”胡小姐说。

　　“我们觉得，当时客户已经交完钱了，车已经属于客户了，所以应该是客户与刮蹭刘先生车的车主的纠纷。但我们也确实存在看管不力的情况，所以我们提出来，再额外补偿客户两次保养或者是贴膜之类的服务，价值大概将近1000元。不过客户不同意，他提出的补偿要求比较高，我们无法接受。”胡小姐说，“至于退车的事，是客户在办理车贷的时候，产生了一些手续费，这些手续费是银行收取的，而不是我们4S店。”

　　消协：4S店有责任，但赔偿金额无具体规定

　　记者随后咨询了市消费者协会高国峰秘书长。高秘书长表示，新车在4S店保管期间出现问题，4S店肯定需要承担相应的责任，但具体如何确定赔偿金额，在《消费者权益保护法》中，并没有具体的条款规定。“消法的规定也没有这么细。”高秘书长说。