新浪首页|新浪河北|资讯|同城|美食|时尚|旅游|城市|健康|教育|汽车|优惠商家|世界杯

|邮箱|注册

新浪河北

新浪河北> 保定>社会新闻>正文

市民旅行住宿遗落珍贵发卡 导游寄回两根辫绳

A-A+2014年10月19日08:49保定晚报评论

  □记者 赵玥

  本报讯 游客旅行住宿时遗落贵重发卡,地接导游将“找到的东西”寄回却发现“发卡变辫绳”。近日,市民田女士将这一连串经历反映至晚报热线,质疑组团社未尽协助责任帮其找寻失物。组团旅行社回应称,知情后第一时间与宾馆联系确认,顾客入住房间内的遗落物品已悉数寄回。市旅游局执法大队解释,顾客交付的旅游款中不包含寻找个人遗失物品的费用及报酬。

  住宿离店丢发卡,旅游行程蒙阴影

  上个月,市民田女士与其亲属二人在我市旅行社报团参加9月19日至24日的海南游行程。9月24日清晨,田女士在旅行社安排住宿的三亚市一家宾馆办理退房手续,跟随团队返回后发现,自己不慎将一只发卡和手机充电器遗落在宾馆房间。

  因发卡是女儿结婚时所赠,珍贵且意义非凡,田女士立即致电负责接待旅行团的三亚地接导游,并得到“东西都找到了,保存在酒店前台”的回复。数日后,田女士收到包裹后打开却发现,充电器完好无损,但本应一同寄回的发卡竟变成从未见过的两根辫绳。

  田女士再次追问发卡去向,地接导游说,酒店服务员在其入住房间内只找到这两样东西,其余“不清楚”。

  “第一次通话时,他确认找到的是发卡,如今咋成了辫绳?”

  跟导游沟通失败的田女士又找到组团社求助,仍失望而归。“他们说我个人原因导致物品遗落,旅行社只能‘帮忙问问’。”

  组团社:与宾馆联系确认,顾客遗落物品均已寄回

  10月14日,记者与旅行社向阳店的负责人张女士沟通得知,店员在获知田女士所诉情况的第一时间与其在三亚入住的宾馆联系,确认对方已将她遗落在入住房间的物品悉数代为保管,并由地接导游寄回。“导游确有告知游客妥善保管个人物品的义务,但她遗落物品不是在旅行社组织的旅游行程范围内发生的,按合同无法赔偿。”随后,记者从市旅游局执法大队处了解到,旅游者应对自己随身携带的贵重物品有妥善保管的义务。游客与旅行社达成旅游协议,交付的旅游款中不包含其寻找个人遗失物品的费用及报酬。

保存|打印|关闭

新浪简介|新浪河北简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部