中国邮政储蓄银行坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条商业可持续的发展道路。截至2014年底，本行拥有营业网点近4万个，ATM机6.6万台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有个人本币账户数11.82亿户，客户数达4.78亿人，本外币存款余额达到5.82万亿元，储蓄存款的市场占有率为10.37%，在全部金融机构中排第4位；资产总规模突破6.3万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。

　　一、董事长致辞

　　金融是现代经济的核心。面对经济“新常态”，在经济增速换挡期和全面深化改革的攻坚期，邮储银行作为一家国有大型商业银行，始终坚持发展的主题不动摇，从国家发展战略的层面和构建和谐社会的高度出发，致力于提升服务实体经济的能力，践行好发展普惠金融的社会责任。

　　我们致力于成为普惠金融事业的推动者和引领者。从1919年邮储银行的前身邮政储金局开办开始，到今天我们已经成长为一家全功能的国有大型零售商业银行，100年来，邮储银行秉承“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的服务理念，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，走出了一条商业可持续的发展道路，成为我国普惠金融事业的先行者。2013年，党的十八届三中全会提出了“发展普惠金融”的国家战略，我们更加坚定了发展“普惠金融”事业的决心。我们从合理资源配置、优化组织机构、推动业务升级、强化内部管理、加强人才队伍建设等五方面入手，不断提升服务能力，全力推动现代农业发展，开辟服务中小企业的新模式，为中国百姓搭建全国覆盖最广、规模最大的金融服务网络。我们不断夯实和提升邮储银行的核心竞争力，致力于使邮储银行实现从“普惠金融事业的先行者”向“普惠金融事业的推动者和引领者”的转变。

　　我们致力于支持国家经济发展。我们始终坚持金融服务实体经济的本质要求，使银行的发展与国家经济结构调整的指导战略高度契合，努力推进产业转型升级，根据我国区域经济由东到西的梯度推进战略布局金融服务，重点支持经济发展的薄弱环节和核心活力企业发展，在促进我国经济提效升级的同时，打造了银行自身差异化的竞争优势。

　　我们致力于生态文明建设。我们积极制定绿色信贷政策，加大对绿色、低碳、环保产业支持，高度关注贷款项目的环境与社会影响，积极发展电子银行业务，不断创新绿色金融产品。我们坚持践行绿色运营理念，大力宣传环保、低碳的工作和生活方式，努力推进自身与环境的协调发展。

　　我们致力于共建和谐家园。作为全国物理网点覆盖最广、数量最多的商业银行，我们深知发挥广覆盖网点优势，利用专业所长，投身公益事业、传播金融知识的重要性。2014年，我们一如既往的扶贫赈灾、捐资助学，大力普及金融知识，将温暖和爱心散播到需要帮助的人身边。员工是邮储银行实现持续发展最宝贵的财富。我们致力于为优秀的人才提供就业岗位，关注员工的职业成长，提供科学绩效考核评价机制，努力为员工营造舒适工作环境，实现员工与企业的共同发展，为美好家园建设添砖加瓦。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2015年，我们将积极适应银行业的“新常态”，应对挑战，抢抓机遇，从传统中感悟引领未来发展的智慧和方向，从实践中汲取开拓奋进的精神和力量，为实现“中国梦”及我国经济社会的可持续发展贡献更大的力量！

　　二、社会责任理念

　　我行认真贯彻国家各项政策要求，坚持“普之城乡，惠之于民”的服务理念，努力成为一家股东满意、客户认可、员工自豪、同业尊重的大型全功能零售商业银行，塑造普惠银行、价值银行、和谐银行和绿色银行的社会形象。

　　三、社会责任管理

　　(一)公司治理

　　2014年，本行持续优化和完善公司治理架构，不断完善所有权、决策权、经营管理权和监督权相互分离、相互配合、相互制衡的公司治理机制，保障了公司治理的合法合规和高效运行，为企业可持续发展提供了重要的治理保障。报告期末，本行董事会由8名董事组成，其中执行董事3名，非执行董事3名，独立董事2名。下设战略规划委员会、关联交易控制委员会、审计委员会、风险管理委员会、提名和薪酬委员会等5个专门委员会。监事会共有监事3名，其中职工代表监事1名，外部监事1名，下设履职尽职监督委员会和财务与内控风险监督委员会等2个专门委员会。

　　(二)风险管理

　　2014年，本行围绕董事会和高管层的风险战略部署，印发全面风险管理体系建设纲要，实施风险政策和风险限额管理，健全风险管理制度体系，统筹协调、分工负责地推进全面风险管理体系建设，完善机构风险评价考核机制，强化资产质量管控，保障了各项业务的健康可持续发展。截至2014年底，本行不良贷款率仅为0.64%，远低于同业水平，拨备覆盖率为363.26%，在同业处于领先水平。

　　四、社会责任实践

　　(一)普惠金融·服务和谐社会发展

　　邮储银行秉承“人嫌细微，我宁繁琐”的方针，恪守“普之城乡，惠之于民”的承诺，独树一帜地坚持探索普惠金融的商业可持续发展道路，通过组织架构创新完善、专职人员的优化提升，深耕“三农”、支持小微，践行好发展普惠金融的社会责任，服务和谐社会发展。全行从事小微企业、“三农”和社区信贷服务的人员有近5万人，其中充实到基层一线的大学生“村官”就有3300多名。

　　1.担当三农金融服务生力军

　　邮储银行始终将“三农”金融服务放在发展与改革的重要战略位置。通过自上而下成立三农金融部，依靠“专门机构+专业团队”，发挥资金、网络、技术等方面的独特优势，以产品与服务创新不断提升“三农”金融服务水平。截至2014年底，累计发放小额贷款超过9700亿元，涉农小额贷款笔均放款额仅6万余元，额度虽小但作用巨大，有效解决了800多万农户的经营资金短缺困难。截至2014年底，家庭农场(专业大户)贷款累计放款17亿元，农民专业合作社贷款累计放款近4亿元。

　　2.做县域小微金融服务主力军

　　邮储银行拥有近4万个实体网点，70%以上分布在县域地区，具有为遍布城乡的5600万小微企业提供金融服务的天然基础和比较优势。为此，邮储银行将支持小微企业特别是县域地区小微企业，作为金融缓解城乡二元结构等问题的重要抓手，积极通过支持县域小微企业发展为“人的城镇化”提供就业支持，为“产业城镇化”提供金融服务，为“技术城镇化”提供一揽子服务。

　　2014年，我行积极落实国家出台的关于缓解小微企业融资难系列要求，下发《关于试点开展小微企业金融服务特色支行建设活动的指导意见》，为海洋渔业、中药材等八大重点产业链以及连锁、科技两大类型企业提供集约化服务。同时加大内部资源保障，为专业化小微服务模式建立绿色通道，提供包括专门化的产品研

　　发、信贷计划、绩效考核、资金费用等方面的支撑。截至2014年底，累计发放小微企业贷款超过2.3万亿元，有效解决了1200万户小微企业的经营资金短缺困难。小微贷款余额5574亿元，占全行各项贷款余额的34.57%；小微贷款余额本年净增607.01亿元，增速12.22%。全行小微信贷专属产品接近60个，户均年贷款不足百万元，处同业最低水平，远低于全国平均280万元水平。

　　3.真诚服务社区居民

　　社区金融服务在为百姓提供便捷缴费、办理常用金融业务中扮演着越来越重要的作用。本行通过全国规模最大的通存通兑网络，为城乡居民搭建起了资金往来的绿色通道。2014年，本行一方面继续做好代收代发、公共缴费等工作，同时针对全国不同地区代收代发工作特点，为老龄用户、流动务工者等提供更加便捷服务。2014年全年，累计代收“新农保”交易笔数1949万笔，交易金额40.5亿元，累计代发“新农保”交易笔数2.6亿笔，交易金额224.4亿元；我行提供养老金代收代发服务，其中代收3219万户，代发6659万户；代发医保513.21万笔，代发医保金额达到49.61亿元；全行代缴医保901.43万笔，代缴金额突破19.37亿元。

　　2014年，邮储银行在产品开发、服务流程、运营管理等方面不断创新，持续优化业务制度、改进系统功能、提升贷款审批和服务效率，在信贷规模紧张的情况下，安排900亿元用于消费信贷投放。