10月22日，工行保定莲池支行召开2015年第十次支行服务工作分析会。分析总结网点精益化服务提升和文明规范服务星级营业网点工作及主要服务指标，认真查找服务工作中的薄弱环节，总结服务进步和不足，制定具体整改措施，提升网点服务水平。

　　一、加强银行营业场所规范管理，切实防范内外部案件风险。要切实加强网点营业期间的现场管理，网点负责人、大堂经理要做好营业场所内的客户分流以及巡视工作，维护营业场所正常秩序，保持营业场所良好营业环境。在日常工作中要特别关注非工行人员在低柜、理财区无故滞留，冒充工行人员向客户介绍产品等情况，要严防不法分子冒充工行工作人员在营业场所从事非法或违规活动。要严格落实“一米线”制度，在客户办理业务时，对于进入一米线内的其他人员应予以及时劝阻和制止，确保客户本人单独办理业务。

　　二、加强服务考核，优化各项服务系统指标。营业室要通过加强服务考核、交流操作技巧和重点帮扶等措施提升服务考核指标，同时要加强柜员、大堂经理、网点负责人各岗位之间的协作和联动，密切合作，相互配合，共同提高。

　　三、加强学习培训，尽快实现职能和自助设备的正常使用。支行新的智能设备已到位，营业室尽快组织相关人员学习掌握设备的使用、业务操作流程及业务用户设置等，综合部迅速完成定位、布线、安装及耗材领用的事项，争取设备尽早投入使用。

　　四、合理安排人员，提高工作效率。随着智能设备的逐步投产，要逐步压缩柜面人员，充实到大堂，营业室要进一步做好调整人员劳务组织的准备，提前做好员工的业务培训，加强员工对新业务新知识的储备，以适应业务发展新形势。同时，认真落实精益化服务提升要求，固化培训成果，加快推进网点规范化建设进程。要持续加强服务细节管理，以认真积极的态度做好服务工作，形成规范高效的高标准服务氛围，真正提高客户满意度，树立支行服务品牌形象。