保定日报讯(记者周亚梅 通讯员门建芳)12月17日，市燃气总公司邀请义务监督员及燃气用户代表来到公司，向他们介绍一年来的工作情况，同时听取他们的意见和建议，旨在不断改进工作，更好地为用户服务。

　　当天，市燃气总公司召开2013年度优质服务行风建设义务监督员座谈会。针对与会者反映的问题，如加强对市区老年人及农村用户燃气安全使用知识的宣传，近郊农村燃气用户缴费难，以及帮忙协调生产厂家加强对燃气壁挂炉初装户的安全使用知识培训等，该公司表示将积极探索新方法，本着“一切为了用户”的宗旨，不断改进服务。

　　据了解，该公司采取有效措施，顺利渡过3月份发生的天然气抢购高峰，圆满完成液化气用户使用证更换及气瓶整治更新工作。截至11月底，共受理解决“三来”事项63777件，其中抢险3974次，维修燃气具765次，维修IC卡表5961次，解答用户热线咨询53077次；完成日常服务回访1464次，反映问题均已及时办结；媒体宣传报道482篇，开展进区服务98次，义务送气30瓶，收到锦旗45面，电话表扬22次，表扬信19封；未发生安全事故和服务纠纷。