□本报记者 杨建安 张光明

　　核 心 提 示

　　业主，本是小区的主人，其中一部分人认为感受不到被尊重。物业，本是为业主服务，其中一部分却比业主硬气。双方都有各自的权利和义务，本该和谐相处，但却逐渐走向对立，当业主与物业的紧张关系逐步上升为一个社会问题后，我们必须正视并加以解决。沟通能增加彼此的了解和信任，但想要走的长远，根本解决办法在于完善相关机制，让业主和物业实现制衡。

　　乱局

　　不同小区存在的问题五花八门

　　近年来，随着城市发展，一个个美丽的小区拔地而起，业主欢喜地搬进新楼，可是住了一段时间，却发现小区问题重重，或污水横流、或绿地变菜园、或盗窃事件频发……五花八门的问题为本该和谐的生活添堵。

　　“本来好好的绿地，却被私自改成了停车位，也没人管管。”长安小区的李女士指着18号楼前一处刚建好的停车位说。

　　记者在长安小区里走访发现，将绿地改建为私家停车位的情况不少。对此，辖区内的居民看法不一，有人认为当初规划不合理，催生了现在的停车难，另一些人则认为侵占公共绿地伤害了其他业主的利益。

　　在美地湾小区，曾经堆积如山的垃圾让这里的居民苦不堪言，业主们将矛头直指物业公司不作为，最后政府不得不出面进行干预。

　　富华山庄小区内，曾发生部分业主不交物业费，物业公司将电梯停运的事件，双方关系因此恶化，后在房产部门的协调下，问题才得以解决。

　　今年7月份，兴盛丽水小区有业主在物业监控室的屋顶种菜，被物业公司清理，该业主持菜刀将小区内的两棵树砍断。

　　碧峰家园一区内的路灯，刚入住时亮了一个多月，之后大部分路灯都常年不亮，因为小区内老人很多，业主们曾多次找到物业公司解决照明问题，但一直没有回音，现在，物业公司则已搬出了该小区。

　　僵局

　　业主与物业各说各理 互不退让

　　“楼宇门坏了不管修，楼道经常脏兮兮的，凭什么交物业费。”

　　“物业服务到处都需要钱，但很多业主不交物业费，我们根本没办法管。”

　　业主与物业这样的对话很多，双方在物业费与服务这个问题上纠缠不清，关系越闹越僵，有些小区甚至上演业主与物业对峙的局面。

　　在紫薇家园小区，16号楼一位业主告诉记者：“刚入住时说这里是封闭小区，安全性很高，可是我们一楼大部分住户都被盗过，我家一年内就两次被盗。找物业，物业说不管，让我们自己想办法，最后大家只得自己装上了防盗窗。”

　　小区物业站工作人员表示，目前全市没有一个小区承担盗窃这类安全问题的责任。每平方米0.3元的物业费不高，为提高物业服务标准，他们曾向物价局申请涨物业费，但没有通过。

　　今年5月份，富华山庄小区零号楼部分业主不交物业费，物业公司将电梯停运，后给电梯安装刷卡系统，为那些缴纳物业费的业主提供芯卡，而不交物业费的则不能乘坐电梯。

　　小区物业给出的说法是电梯运行成本很高，很多业主不交物业费致使电梯运行难以为继。而业主则认为物业的服务不到位，自己不交物业费理所当然，并认为电梯费和物业费应分开收，交了电梯费就有权利坐电梯。

　　双方在互不相让的博弈中僵持了一段时间，最后大部分业主缴纳物业费后领取芯卡，物业则比之前多承担了接收快件、接送外来人员乘坐电梯等任务。

　　困局

　　物业收费难与服务差呈现恶性循环

　　记者通过调查发现，目前，我市很多小区的管理陷入了收费难与服务差的恶性循环，服务创新更是难觅踪影。

　　根据2010年重新修订的《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》，我市物业服务分为一、二、三、四、五级，对应的收费标准分别为每平方米0.8、0.7、0.6、0.4、0.2元，体现出物业服务“质价相符”的原则。

　　碧峰家园一区是回迁房，在政府的努力下，这里的上千家住户从低矮的平房搬进了宽敞明亮的楼房，幸福指数大大提升，但物业却让业主对记者大倒苦水。

　　该小区物业费为每平方米0.3元，每年的物业费能有几十万，多数居民认为钱交的不少，却没享受到对等的服务。

　　“别的不说，就说楼道电费，4—1号楼一单元共28户，一家100块钱，电费总计2800元，我们自己估算够花上20年，但是不到3年就花完了，钱去了哪里？”业主吴女士问到。

　　“绿地不维护，路灯没几个亮的，楼宇门坏了也不管修，不知道物业费花在了哪里。”陈女士抱怨着说道。

　　记者打算就此事向小区物业咨询，却得知物业已经在今年搬出。

　　在紫薇家园小区、美地湾小区、长安小区、港湾花园小区等，不少业主都反映，没见到物业公司有什么好的服务，但是物业费却照收不误。

　　不过，业主也并非案板上的鱼肉，他们反抗的方式便是拒交物业费。紫薇家园物业站张站长说：“小区里交物业费的住户已经不足一半了，现在这里的物业服务连维持都很困难。”

　　美地湾小区也有很多业主不满服务，拒绝交物业费，现在，保安亭无人看守，小区内卫生较差，物业服务基本停止。

　　破局

　　沟通在先 业主与物业要实现制衡

　　记者调查发现，并非所有小区的业主与物业关系都紧张，一些小区就走出了自己的特色，双方关系相对融洽。

　　露露花园小区现有605户居民，物业费缴费率在80%以上。8月28日，一场降雨过后，该小区的道路上、池塘内、绿地中增添了许多垃圾，记者看到3名负责小区卫生的工人很快将主干道上的落叶、池塘内的白色垃圾、折断后挂在半空的树枝清理。

　　露露花园的物业费是每平方米0.6元，很多人将这里的服务好归结于物业费高，但在3年前，这里和现在很多问题多多的小区一样，业主认为物业服务不到位，80%的业主拒交物业费，最后物业撤出。

　　之后，业主委员会聘请了现在的物业公司，物业公司通过业主委员会与广大业主进行有效的沟通，再通过良好的服务赢得业主广泛的信任。

　　“遇到涉及业主利益的问题，我们都会先和业主委员会沟通，达成一致的方案后，我们再开展工作。如果中间遇到阻力，业主委员会替我们与业主解释，但这一切的前提都是我们必须做好服务。”物业工作人员说。

　　业主成立物业委员会，委员会有权决定物业的去留，这就让业主与物业实现了制衡，但据双桥区住建局物业科的统计，目前双桥区内成立业主委员会的小区只有20多家，比例不到5%。

　　“成立业主委员会后，业主的力量壮大，可以与物业公司进行制衡，是解决业主与物业矛盾的有效方式之一，但由于很多业主不积极，导致小区业主委员会成立难。”双桥区住建局物业科一工作人员说。

　　不过，记者在调查中也发现，并非所有成立业主委员会的小区都能起到效果，关键还在于业主委员会的沟通能力和执行能力，做好了才能真正维护广大业主的利益。