从衡水车务段党委宣传部获悉,2017年铁路春运期为2017年1月13日至2月21日,共计40天。春运期间,衡水火车站预计发送旅客43万人,同比增长3%。节前以到达客流为主,客流较为平稳;节后以返程客流为主,学生、探亲、务工等客流叠加,出行较为集中。高峰期预计出现在2月3日(农历初七),发送旅客将突破2万人,节后客流方向主要集中在北京、石家庄、天津、上海、广州、西安、哈尔滨等方向。

  衡水站节前预计加开客车9对,节后预计加开客车7对。

  节前加开客车9对,车次是:

  1、北京~阜阳K4131/2次

  2、北京~安庆(合肥)K4299/4300次

  3、北京西~南昌K4207/8次

  4、北京西~赣州(东莞东)K4203/4次

  5、北京西~安庆K4159/60次

  6、北京西~麻城3093/4次

  7、北京—阜阳3731/2次

  8、北京西—阜阳3909/10次

  9、北京~清河城K5225/6次

  节后加开客车7对,车次是:

  1、北京~阜阳K4131/2次

  2、北京~合肥(安庆)K4299/4300次

  3、北京西~南昌K4207/8次

  4、北京西~安庆K4159/60次

  5、北京西~麻城(武穴)3093/4次

  6、北京—阜阳3731/2次

  7、北京~清河城K5225/6次

  春运期间购票提示

  1.购票途径。旅客购买车票可以通过12306网站(含手机客户端)、电话(95105105)、铁路客票代售点、车站人工售票窗口、自动取票机等多种途径。

  2.客票预售期。互联网售票、电话订票预售期为30天,车站窗口和代售点预售期为28天。互联网购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟,电话订票仅限预订开车前4日—30日车票(含当天)。

  3.退票、改签情况

  退票:对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费,开车前48小时到15天的收5%的退票费,开车24小时到48小时的收10%的退票费,24小时以内的收20%的退票费;使用银行卡网购退票后15—20个工作日退至购票时使用的银行卡内,窗口不退现金。

  改签:开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车:开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。

  春运期间改签(变更到站)后的车票退票:旅客因个人原因办理车票改签(变更到站)后取消旅行时,改签后(变更到站)的车票乘车日期在春运期间(2017年春运期间为1月13日至2月21日)的,退票时一律按开车时间不足24小时标准核收退票费。

  4.火车票丢失办理

  (1)旅客在检票进站前丢失车票。须在票面发站停止售票前,到车站售票厅办理挂失补办服务。携带购票时使用的有效身份证件原件,同时提供购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息,核对无误后,旅客须按原车票车次、席位、票价重新购买一张挂失补车票。持票上车后,主动向列车工作人员声明,核对相关信息一致后,于到站前开具客运记录。旅客须在到站后24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件办理退票手续,退回“挂失补车票”票款,核收2元手续费。

  (2)旅客在列车上丢失车票。须主动向列车工作人员声明。列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由列车长办理挂失补办服务,仅核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。旅客到站后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。

  (3)旅客在出站检票前丢失车票。须主动向车站声明,并配合车站工作人员进行查验。经核查,购票记录、乘车日期、车次、区间等信息一致,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务,核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。

  5.火车票代售点

  为方便旅客就近购买、换取车票,衡水站在冀州、枣强、深州、安平、阜城、景县、武邑、武强设客票代售点8处,在衡水市内站前路、金山、万德福设客票代售点3个。

  市内客票代售点具体地址:

  (1)站前代售点—-站前路红旗大街交叉口西行50米路南

  (2)万德福代售点——人民西路万德福超市北门东侧

  (3)金山代售点——中心街永兴路交叉口金山大酒店门口北侧

  提示:客票代售点票额与车站窗口一致,在客票代售点使用符合要求的学生证件购买学生票不收取除票价以外的任何费用,希望广大旅客就近购买车票,避开车站高峰。

  便民措施

  1.在候车室设置大型LED电子显示屏,显示车站列车时刻、停站等信息,在售票厅LED显示屏上及时公布票额信息,方便旅客查询。

  2.确保客运服务设施功能良好。春运前进一步补强车站相关处所安全、引导、服务标识,做到规范整齐、明亮醒目。

  3.开通服务热线。衡水站服务热线电话7912172,及时处理突发情况,为重点旅客提供专项服务。

  4.开辟大客流旅客应急候车区,以此应对突发大面积晚点等非正常情况,缓解站内候车压力,做到突发情况应急有备。

  5.设置“无障碍购票售票口”,为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客提供温馨服务。

  6.设置“爱心进站口”。遇使用轮椅、拐杖等辅助器械旅行需要帮助的残疾旅客进站时,安排工作人员主动帮扶,确保停售站台票后的重点旅客进出站方便畅通。

  7.强化候车室中厅“爱心服务处”功能,提供遗失品寻找服务,工作人员收到旅客在铁路旅行中遗失物品的信息后,积极主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务,查找后要及时将结果反馈给旅客,对找到的遗失物品,为旅客固定地点免费存放。设立爱心服务箱。

  8.成立“志愿者服务小队”,开展帮扶服务。客流高峰期组织车站党团员组成志愿者服务小分队,佩戴显著标识,为有需求的困难旅客购票、候车、进出站、乘车提供一条龙服务,方便重点旅客出行。

  9.提供“温馨整洁”的候乘环境。严格落实服务卫生标准,加强车站环境卫生、供水等基本服务,加强客运处所厕所管理,确保厕所环境达标,努力为旅客创造良好候车环境。

  春运温馨提示

  1.为确保站车安全,请旅客不要携带危险品、爆炸品、易燃品进站上车,并积极配合铁路工作人员做好携带品的安全检查工作。

  2.在车站预售期内,售票窗口与电话订票、互联网、手机售票的票额保持同步,旅客可利用互联网、手机或电话订票的方式查询剩余票额情况;如互联网售票、手机或电话订票已显示无票,则车站售票窗口也无剩余票额。

  3.购买火车票时,一定要在铁路指定的售票窗口、代售点、12306网站、电话订票购买火车票;不要选择没有火车票代售资质的宾馆、饭店、旅行社,也不要通过不明网站或从陌生人手中购票,以免上当受骗。如旅客身份证遗失或忘记携带,请携带本人近期一寸免冠照片到售票厅9号口“公安制证窗口”(8:00---19:30)办理临时身份证,其他时间请到候车室民警执勤室办理。

  4.春运期间旅客购票集中、票额较少,希望广大旅客周密安排出行计划,提前购买车票,尽量错开客流高峰期出行,同时做好多种出行方式准备。

  5.春运期间,通过互联网购票的旅客较多,请尽量提前到车站或客票代售点换取纸质车票,避免因开车前来不及取票影响旅行。

  6.进站候车时,需携带本人有效身份证,通过验证、验票进站。不要将车票交给陌生人以防调包;当进站候车无法出示有效身份证件时,凭本人车票到车站公安制证窗口办理身份确认,不要轻易将自己的身份证件借给他人使用,以免上当受骗。

  7.需进站或进售票厅购票时,要将携带的行李物品放在安检仪上接受安检,过机后要确认并清点行李物品,以免拿错或丢失;当发现拿错或漏拿行李物品时,应及时与车站铁警和工作人员联系,以免耽误行程。

  8.候车室人员密集,需注意保管好行李物品,不将钱包、现金等贵重物品放在衣裤兜内;注意提防“老乡”套近乎或手机没电借手机等骗术;排队检票时,尽量不要戴耳机听音乐,谨防钱包、手机被窃。

  (衡水车务段党委宣传 张凯、张胜辉  )