初见李瑞红,她正在打电话协调一起邻里纠纷。一阵忙活之后,她刚想和记者打招呼,电话铃声又响了起来。她只好拿起手机,一边说事一边对记者抱歉地微笑。李瑞红说,这样的电话,她自己都记不清每天要接多少个,打多少个。14年来,她在社区居委会的岗位上不停奔波忙碌,居民们都说她是大事小事都操心的“小巷总理”。

  她常和同事说:衡量我们工作的标准就是要看居民是不是满意

  “既然选择了社区这一行,就要心中装着居民,做人要对得起良心,干事要对得起百姓。百姓心中有杆秤,一掂就知道分量有多重。所以,衡量我们工作的标准就是要看居民是不是满意。”这是李瑞红最常和同事们谈论的话题。十几年来,她坚守着这份责任,辛勤耕耘在社区一线。她的“民情日记”记载着一件件居民反映的大事小情。在她的日记本里,加班是常事,几乎每天的工作时间都超过了8小时。作为社区第一负责人,李瑞红总是哪里有需要就第一时间赶到哪里。当工作与生活发生冲突时,她总是千方百计寻找双赢的解决方法,努力克服各种困难,变压力为动力,在过程之中体味快乐,感悟幸福。对于社区工作中发现的问题,她敢于主动出击,全力协调职能部门予以解决。她提出了“需求万变努力不变”的社区服务宣言,并以实际行动为居民排忧解难。

  2013年任山海关区古城街道服远社区党支部书记以来,她面对新建小区物业弃管这一难题,横下一条心,带领社区工作人员和志愿者挨家挨户走访小区居民,了解情况,吃透民情,通过撰写调研报告、推选楼栋长和单元联络人、开展调查问卷等活动征集居民对小区物业管理的建议,发动居民参与成立业主委员会和邻里互助中心两个社会组织,让社区居民充分自治,彻底解决了困扰居民多年的物业弃管问题。听着居民们的连声赞扬,李瑞红心里热乎乎的,她感受到了这个“小巷总理”沉甸甸的分量。

  打胜了新组建社区的第一个硬仗,也让李瑞红和她的团队明白了一个道理:怕苦怕累就干不了社区工作。既然选择了这份职业,就要有面对一切困难的信心和勇气。李瑞红所在的社区既有集中住宅小区,也有低矮破旧的平房区。居住在平房区的居民大都是上世纪80年代企业改制后的下岗工人。企业改制后,小区的物业管理没有了“娘家”,小区内的取暖、上下水、卫生等问题积重难返,群众意见很大。李瑞红多次召集果园小区居民征求意见,根据小区居民的建议,先后多次到有关部门反映果园小区拆迁改造的问题。在她的韧劲下,该小区已经列入了山海关区整体规划,居民又有了盼头。

  她常和自己说:不要去想已经做过的事,而要常想还有哪些工作没有做

  “作为社区的负责人,我时刻提醒自己,不要去想已经做过的事,而要常想还有哪些工作没有做,或者没有做好、做实、做细。”这是李瑞红常和自己说的一句话。为了让居民有一个舒适的生活环境,李瑞红根据楼群分布情况,搞起了社区网格化管理,以楼栋设置党小组、楼栋长,通过民主选举的办法组建了党员治安巡逻、卫生监督、民事调解、急难险助帮扶等8个小组。李瑞红利用业余时间学习有关法律法规,并在网上查找相关材料,结合先进地区的成功经验,搭建了党小组长—网格员—社区互助中心三级社区管理服务链条,成立了6个居民自治小组,由社区党支部或居委会成员担任自治小组组长,老干部、党员义工、居民代表任委员,形成了完善的群众自治网络。同时,她注重发挥离退休党员作用,组成了义务治安巡逻队,配备了3名专职调解员,实行楼道联防、楼宇联防,居民的安全感明显增强。

  服远社区辖区内的一位葛大哥平时为人有些懒散,加上喜欢喝酒脾气不好,很多居民都说他是“混混”,对他敬而远之。李瑞红得知情况后主动找到他交流谈心,帮他解决生活上的困难。葛大哥住的平房地势低洼,到下雨天容易积水,每次天气预报说有大雨,李瑞红都会打电话或者亲自上门,告诉他要注意防涝,以免危及一家人的生命财产安全。时间久了,葛大哥也被感动了。“现在我们的关系就像亲人一样,有段时间见不着了,我们还会念叨,葛大哥最近忙什么去了,怎么总也没过来了?”

  为丰富居民的业余文化生活,李瑞红多方协调,修建了社区阅览室、学习室、培训室、健身室,配备图书2000多册,安排专人管理,对社区居民开放;修建了社区文化长廊,利用文字、漫画等形式,广泛宣传党的方针政策,宣传社区内的好人好事,在居民中营造浓厚的学习氛围;先后成立了健身操队、夕阳红民乐队等5支群众文艺队伍,利用业余时间为群众自编自演节目。社区活动室每周都有书画、合唱、健身活动,通过这些活动,大大增强了这个大家庭的凝聚力,也使和谐之风悄然吹进了社区家庭。

  如今,在创城的第一线,她带领社区工作人员和志愿者一起清理死角,捡拾白色垃圾,清理小广告……每次她都冲在最前面,带头干最脏、最累的活儿,没有一句怨言。在“双违”整治工作中,她带领社区团队对“双违”进行全面摸排,建立“一事一报”台账,入户动员劝拆。对“双违”业主的对抗,她总是笑脸相迎,以言行感染人。

  没有豪言壮语,也没有惊天动地的丰功伟绩,李瑞红就这样默默地用爱心、热心和执着的精神诠释着基层党员全心全意为人民服务的宗旨和追求。 (秦皇岛融媒体中心讯 记者郭宝刚)