河北新闻网讯(记者方素菊 通讯员甄永峰、赵刚)近日从省高管局获悉,河北高速服务电话96122智能客服系统已上线,该系统能够实现人机语音智能问答交流,用户在拨打电话时直接说 出自己的需求就能咨询信息。据介绍,该系统是我省高速出行服务在人工智能技术应用方面的一次突破,在全国交通运输服务行业中也是首创。

  与传统的客服语音菜单相比,智能客服系统最大的优势是摆脱了传统按键的束缚,用户无须进行复杂繁琐的按键操作,直接说出自己的需求就能查询、咨询信息,且可以在导航的各个节点之间任意跳转,不用逐层返回主菜单,缩短了现有的菜单路径,降低了用户通话费用。