长城网石家庄3月14日讯(记者 刘春亮 段涛)3月14日,河北省3·15消费维权工作新闻发布会在石家庄召开,河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝进行了新闻发布。

新闻发布会现场。记者 段涛 摄新闻发布会现场。记者 段涛 摄

  2017年,全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件,较去年增长30.4%。其中:咨询207864件,占总量的74.6%;投诉56224件,占总量的20.2%;举报14370件,占总量的5.2%,办结率达到96.5%,为消费者挽回经济损失5471余万元。2017年3月14日,河北省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台正式开通上线运行,消费维权进入“互联网+”时代。省消协在河北消费维权网设立了受理投诉入口,在线答疑解惑消费难题;与淘宝网、京东商城、携程网等17家电商联合建立了消费维权绿色平台,直接受理网上投诉;邀请相关行业、行业协会、律师、专家学者对全省消费者投诉中疑难案件进行集中会诊,有效推进重大、典型、疑难案件的解决。

  截止去年底,全省近17000余家企业参与了“美丽河北诚信商家”放心消费创建活动,1300余家企业被社会评价为诚信商家示范单位,逐步形成了一大批放心消费示范街区、示范行业、示范广场、示范商业集群和示范电子商务公司,较好的营造了新消费环境。

  全省工商和市场监管部门大力开展“红盾质量维权”行动,针对特色商品生产地、大宗商品集散地、电商企业汇聚地、消费者流量高峰地、城乡结合部等五类重点区域和儿童用品、装饰装修、通讯器材、纺织服装、汽车用品、小家电和手机充电宝等七类重点商品,实施线上线下一体化监管,严厉查处质量违法行为。全年共抽检各类商品17589组,其中网络销售商品461组,查处侵害消费者权益案件1016件。

  京津冀三地工商和市场监管部门经过多次沟通协调,于2017年10月26日在石家庄市共同签订《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》,决定在定州市共同建设京津冀消费维权一体化平台。该平台以12315热线为载体,整合三地消费维权热线号码,搭建12315综合接诉中心,消费者在京津冀地区拨打12315热线电话无需加拨区号,都将进入该平台,实现三地“12315消费维权热线一号通”。

  省消协在全省组织开展了老年消费教育、互联网消费教育、金融消费教育,引起社会普遍关注,反响强烈;开展了消费教育进市场、进企业、进社区、进农村、进军营、进学校等活动30余次,举办讲座20余场,发放宣传资料30余万份;全省消协向社会发布相关消费信息、消费提示260余条;省消协对防盗门,背提包、羊(绒)毛衫、羽绒服、床上用品等商品进行了比较试验,并将结果及时向社会公布;联合新闻媒体积极开展消费维权宣传工作,引导大众科学合理消费,有效提高维权意识和风险防范能力。