(通讯员李敬)没有排队的长龙，各科室按照叫号顺序有序就诊，看病不再需要提防加塞，这是9月10日上午，华北石油总医院门诊大厅的情景。

　　今年来，华北石油总医院在改善就医环境、方便病人就医、提升医院形象方面采取了多项具体措施。点点可喜的变化，带给人心里阵阵暖意。

　　去看病：窗口增多 秩序变好 老人优待

　　门诊工作最突出的矛盾是排队等待。病人的烦恼，就是医院改进的地方。为有效缓解患者早晨挂号等候时间长的问题，6月25日8时，华北石油总医院正式在一楼收费窗口推出定时挂号业务，将原来四个只用于收费的窗口增加了定时挂号功能。这项措施的推行，使高峰期挂号窗口增至10个，缓解了人流压力，让等待时间缩短，挂号时间提速。

　　排队时间长对老年人来说不易消受，为此，门诊大厅还于8月份在挂号室、收费处、采血室各增加了一个老年人专用窗口，持老年证或身份证都可以到老年专用窗口挂号。

　　看病中：杜绝加塞 采血便利 服务贴心

　　看病中比较头疼的一件事是什么？不少居民回答道：看病加塞。8月份，总医院实行“不挂号不能就诊”制度，解决了医生“碍于情面”，患者“极不高兴”的状况。自助分诊的运行，让该谁看病变得一目了然。

　　虽然总医院的种种举措提高了挂号和看病效率，但对一些需要定期做固定检查、拿药的病人来说，挂号看病依然是个繁琐的过程。总医院开设的便民门诊解决了这群人的烦恼。在这里可以直接开单子做检查或开药，医生在给病人开单子的同时，在工作站上自动挂号。

　　此外，为分流人群，方便居民，总医院在一楼新增两个采血窗口，分流一楼门诊的采血病人。

　　看病后：打印方便 回访暖心 邮寄便民

　　在总医院门诊大厅内，王女士在导医的帮助下，成功从自助打印机上打出了化验单。总医院首批投入使用的自助打印机共两台，安装在人流密集的门诊大厅，患者可以轻松便捷地查询并打印门诊处方、检验报告单。同时开设集中打印窗口，工作人员可以帮助老年人打印。在急诊室安装了一台自助打印机针对夜间急诊患者，与门诊打印机交替使用，实现24小时都能打印。

　　此外，3月份新推出了“病案预约复印快递服务”，患者在住院期间或办理出院时，可持有效证件到病案统计室办理病案预约复印快递手续，病案统计室将在患者出院后的7个工作日内将病案复印件快递到患者指定地点。这项服务的开展节约了患者往返医院的时间和费用，而且能有效保证病案资料的安全，维护患者的合法权益。

　　病人看病结束了，按理说医院的任务就完成了。可已经出院的王先生没想到出了院，还能接到医院的电话。他接到的电话，来自患者回访中心，这是专门为进一步体现人文关怀和人性化服务，了解患者出院后的康复情况，征求出院患者对医疗护理服务的意见和建议而设立的。

　　华北石油总医院提供便民惠民举措的脚步还远没有止步。不久的将来，借助信息化建设，这个总医院还将安装1台自助银行取款机、14台自助挂号机、30台自助缴费机，增加6台自助打印机，患者可同时在多处挂号、缴费；建立覆盖全院的Wi-Fi网络，患者在住院期间也能畅游网络；通过微信，患者可以实现手机预约等服务。