近日,工行沧州新华支行用心为特殊客户服务的故事,经过客户口口相传,在当地赢得了众多客户的称赞。
5月的一天上午,一位年轻人来到工行沧州新华支行为其父亲办卡,银行工作人员告诉他如果代父办卡,还需其父本人来银行启用设置密码后,卡方可使用。年轻人一听完,顿时情绪激动起来。
经过深入沟通,工行员工了解到,年轻人的父亲因遭遇车祸,成为植物人住在医院,年轻人为其父亲办卡主要是为了保险赔偿汇款所用。考虑到客户的特殊情况,该员工立即把年轻人的情况向值班经理进行了汇报,值班经理也一刻不停地向支行主管行长进行了汇报。经过快速协商,工行沧州新华支行决定为该年轻人开通绿色服务通道,由年轻人代父填写特殊客户业务处理申请书,并提供其父的车祸植物人诊断证明、双人身份证件,户口本等材料。经过内部逐级审批后,年轻人很快为其父亲代办了借记卡。
最终,工行沧州新华支行换位思考,提供人性化服务、个性化服务的举措也得到年轻人认可和感谢!