近日，一中年女性来到工行沧州南环支行自助服务区办理业务。南环支行大堂服务人员上前迎接并询问其办理什么业务，她表示要用自助存现，于是大堂人员将其引导到自助存款机前办理。该客户将2万多元现金存入银行卡后并未离开，而是拨打电话询问对方现在该如何操作，她的反常举动立刻引起了大堂人员的注意，立即上前询问，但客户情绪激动，表示自己被人告知犯了罪，必须立即将款项汇出并继续按电话指示操作。我行工作人员意识到该客户可能遭遇了电话诈骗，于是立即提醒她可能遇到了诈骗，并阻止她继续汇款操作。该客户情绪激动，不断要求继续汇款。这时南环支行的保安员、保洁员、网点负责人看到后一起上前为她解释并坚决要求她先不要汇款。在大家的齐力劝导下，该女士银行卡因操作超时而被吞卡，未能将款项汇出。在大家的询问和分析下，该女士逐渐明白过来，意识到自己被骗了。

　　她焦急的说，自己已将银行卡号、密码等信息全告诉了对方，自己刚存的钱是否已经被盗走了，请银行一定帮她保住自己的存款。南环支行的两名自助银行管理人员立即将她的银行卡取出，并核对身份信息后证实其存款尚未汇出。银行立即指导她更改了银行卡密码，在她的要求下为其开立了新卡，并将旧卡中的款项转到新卡，并将旧卡做销户处理。至此一起电话诈骗案在龙府支行全体员工的共同努力下被成功化解。

　　这次成功堵截电话诈骗的事件是工行沧州南环支行坚持“客户至上，始终如一”服务理念的一个真实写照，也再次提醒我们，银行卡诈骗案呈现出多发性和多样性的趋势，被害人往往陷入骗局中不能自拔，这就要求银行工作人员要有高度的警惕性，一切为客户着想的责任感，处置事件的果断性和合理性。