揭秘航空公司“准空乘”培训 客舱安全是核心
来源：中国新闻网 2013-01-15 07:14:08
新年伊始，南航新疆分公司的培训部格外繁忙。特别是去年11月从一千多名报名者中脱颖而出的34名“准空乘”，在密集的航空英语、客舱服务技能、礼仪仪表、B737机型知识和实操、危险品、应急医疗救护等培训后，已经开始进行客舱服务技能实操的课程培训。
“培训十几天了，每天都要记超多东西。真的没想到服务有这么多学问！”新乘学员姚思彤10日告诉记者。别看她未满19岁，是34名学员中最小的一个，但因有实习经历、表现颇佳，就被选为新乘班的班长。每天的八节课，晚上的晚自习，教员一对一单独辅导，让姚思彤的小记录本不堪重负，早就换成了大本。
“您好！请问您有没有随身行李？您怀里的孩子多大了？”姚思彤看过“乘客”的登机牌后，把她领到座位上，演示了如何调节通风口、使用呼唤铃、清洁袋、婴儿板，还特别说明了抱着小孩系安全带的安全要领。一套程序下来，她的额头上已经出现了细密的汗珠。
“大家来点评一下，姚思彤做的怎么样？”教员问。学员们皱起眉头、细细回想她的每一个动作，好像没什么遗漏的。“从她的服务中大家可以看到，遇到抱小孩的乘客要主动询问是否有行李以便提供帮助，还要询问孩子多大以便对之后的服务做到心里有数。特别要注意的是，要提醒"乘客"正确的抱小孩姿势，告知她把小孩的头朝向靠窗一侧，以免过道过人或飞机颠簸时伤及孩子！”教员的点评，让大家豁然醒悟，纷纷在记录本上记着。
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