衡水好青年：衡水汽车站鸿雁女子服务班

　　鸿雁女子服务班成立于2011年10月，由6名年轻女职工组成，平均年龄为27岁，是车站专门为旅客提供问询、导乘、订票、退票、小件寄存及各种便民服务设施等一系列服务的专业班组。该班组自成立以来，以郭娜陆地航空班为榜样，对标学习，秉承“始于旅客需求、终于旅客满意”的服务理念；坚持“以人为本、旅客至上”的服务宗旨，本着“主动、真诚、真心、真情”的服务原则，按着“抬头见微笑、话语送真情、举止现规范、热心系真情”的服务标准，强化“对标学习，取长补短”的学习理念。以践行社会主义核心价值观为核心，发扬“团结进取、开拓创新、艰苦奋斗”的团队精神，恪守“伟大出于平凡，服务体现点滴，满意源于乘客”的班组格言。想旅客之所想，急旅客之所急，用爱心和真情为旅客提供多项便民服务，靠着她们无微不至的服务，赢得了广大旅客的赞誉，也为车站和她们自己赢得了诸多荣誉和良好的口碑。先后被市总工会评为“五一巾帼标兵岗”、被河北省交通运输厅授予规范服务示范窗口和“向郭娜陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动先进班组，被衡水市团市委评为“青年文明号”，同时她们的班长张韶睿同志被评为“五一巾帼标兵岗”服务标兵，衡水市直工委开展的“弘扬焦裕禄精神走在前、做表率”活动先进个人，并年年被集团公司、车站评为先进个人、服务明星，在2014年公司组织开展的“中国梦•交通梦•我的梦”演讲比赛中，张韶睿和班组成员段芳芳获得了一二等奖的好成绩，衡水电视台、衡水晚报相继对她们的先进事迹进行了宣传报道。

　　作为交通行业的服务窗口，她们立足自身的工作性质，根据服务品牌其载体与产品品牌的不同，其稳定性差，抗外界因素干扰差的特点，将服务融入到企业理念、品牌意识及各项管理中，倡导“旅客永远都不错，我们永远都不足”的服务观念，将优质服务与品牌建设紧密结合起来，从规范服务到特色服务，再到温馨服务。鸿雁女子服务班在思想政治教育上积极践行社会主义核心价值观，不断提升职业道德素养和业务素养，引导班组成员献爱心和做城市文明的传播者；在服务创新上不断深化服务内涵，拓展服务新范畴，形成了自己的服务特色；在管理上不断推陈出新，针对班组实际情况，制定服务规范，完善规章制度，建立服务体系，大力推行规范化管理，使班组管理走上了规范化、制度化的道路。

　　“衡运旅途、鸿雁传情”，鸿雁又称大雁，生活在美丽的衡水湖畔，象征着不畏艰难、勇往直前、团结进取的团队精神，鸿雁女子服务班的同志们通过周到、细致、热情的服务将亲情、真情、友情传递到旅途中每一名旅客，为旅客送去温馨、温暖和爱心，让“鸿雁女子服务班”服务班用“赶考”的精神引领“中国梦”新征程。