(苗凤强、杨启飞)今年以来，阜城县着眼于“让群众好办事，为群众办好事”，通过严格标准、规范运作、真诚服务，强力打造便民服务平台“升级版”，实现了硬件建设标准化、软件建设规范化、管理服务精细化，全面优化了服务质量，提升了服务水平，得到群众的一致好评。

　　该县充分发挥县政务服务中心的引领作用，组织协调各窗口单位将适宜入驻大厅的服务事项全部纳入，对不能集中入驻的，指导其设置服务窗口。在大力精简各窗口单位审批服务事项的同时，审核下发服务权限，做到“能放则放、应放尽放”。他们还为进驻窗口单位编制了“明白卡”，做到了服务内容、承办机构等“八公开”，并通过微信平台、电话查询系统全方位对外公开。他们编制了《服务窗口人员规范化服务标准》，从工作内容、岗位职责等八个方面为服务窗口管理做了规范性的指导。目前，该中心已进驻部门达31个，进驻人员80名，进驻行政审批99项，进驻率达100%，并推出了22项立等可取和一日办结的行政审批事项，督促和指导相关部门将3大类55个服务项目全部下放到乡镇。

　　各乡镇按照统一标识、统一办公场所及色调设计等“八个统一”的建设标准全部建成了便民服务大厅，设置了计划生育、民政服务等8个基本服务窗口和1个综合服务窗口，将首问负责制、限时办结制等8项制度全部上墙公示，共涉及服务事项129个。各乡镇还设立了公开咨询电话，群众通过收听语音就能明白便民服务中心所有业务办理的流程和所需手续，减少了群众来回奔波的麻烦。对于承办的服务事项，做到在2个工作日内予以办理，并反馈办理结果。

　　村级便民服务站按照“六有、三公开”(即：有办公场所、办公设施、统一标识、工作制度、服务台账、服务卡和代办事项公开、服务流程公开、联系人及电话公开)的要求全部建成。同时，确立了1220名村“两委”正职为村级代办员，利用上午7时至9时和晚上6时以后的农闲时间解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办。

　　目前，阜城县乡村三级便民服务平台共为群众办理计划生育、农村低保、工商执照等服务事项22346件，现场办结率达99.8%，群众评议满意率100%。