廊坊市热力总公司供热服务承诺

　　1、工作人员配带胸卡、统一着装、文明用语、礼貌待人。不抽用户烟、不喝用户水，因维修等原因需出入用户家时要配穿鞋套。坚守工作岗位，运行期间坚持二十四小时值班制度。
　　2、供暖期：当年十一月十五至次年三月十五日。
　　3、供暖温度：在采暖期内，用户室内采暖温度为16摄氏度(±2摄氏度)。
　　4、维修范围：以供暖设施的产权界定为准，原则上谁的产权谁负责维修、管理(具体情况遵循双方合同约定)，但考虑居民实际情况，可以申请热力总公司上门维修，热力总公司只收取成本费用，为居民提供优质服务。
　　5、室内设施损坏，按规定收取成本费用后及时给予维修或更换；突发性泄漏事故及时抢修、随叫随到，协助用户做应急性处理。
　　6、用户提出的问题将在2日内得到答复，7日内处理完毕。特殊情况，无法在承诺时间处理的，及时做出合理解释。
　　7、在服务项目内，用语不文明、被用户投诉或举报吃、拿、卡、要者，经核实后，对违纪职工视情况处以经济处罚，并执行政纪处分，罚款额全部奖励举报者。