“我的手机丢了!”一位年轻的女客户焦急的声音,打破了建行廊坊分行香河支行新开街分理处营业厅的平静,并引起了一阵小小的骚动。闻声后,大堂经理立即来到客户身边,一边安慰客户先别着急,一边询问缘由。
原来,手机是客户新买的,一直爱不释手。今天来办理开卡业务时,也都是紧紧拿在手里,直到工作人员要求其提供手机号码并反馈验证码时,客户才发现自己心爱的手机竟然在转眼之间,不翼而飞。焦急的客户一时情绪有些失控。
客户的困难就是我们的困难,大堂经理一边提示客户立即报警,同时把此情况向分理处主任进行汇报。根据客户的回忆,网点主任和一名柜员通过回放录像,对客户办理业务全部过程进行仔细查看,录像显示手机是在客户填写凭证时,被随手放在填单台上,这时,后到的一名男子在刷卡取号后,趁人不注意,悄悄拿起手机,放进自己的皮包,未办理业务就径直离开了营业厅。无人认识该名男子,仅凭录像,民警一时也很难锁定目标。
这时,大堂经理急中生智,想起分行新近推出的平板电脑此时可以派上用场,通过仔细查找,最终找到了该名男子的信息。按照提供的线索,用了不到1小时,民警就帮助客户找回了手机。看着失而复得的手机,年轻的女客户连连称谢,“太感谢你们了,建行的服务就是周到”。(杨鹏 祁福兵)