本报讯(记者 张欢)12月初，廊坊气温骤降，家里能够正常取暖的人们都躲到室内避寒，可那些未能及时采暖的用户却在焦急地等待。12月2日，银河领域小区的门店租户李女士致电本报，反映她所租用的门店内没有任何采暖设施，交费的问题也很麻烦，导致他们至今未能正常取暖。

　　李女士说，该小区的门店房是今年才交付使用的，供热的管道只通到了房屋门口，门店内没有任何取暖设施。“屋里边既没有暖气片，也没有地暖管，这样就算交费也不能正常取暖，这些设施到底应该由谁负责安装呢？”李女士提出这样的疑问。

　　此外，李女士对交费的问题也不是很理解。“我跟物业公司咨询过，他们说热力公司有规定，因为是第一年取暖，必须把所有门店整个取暖期的费用全部交齐才能给供暖。”李女士说，目前该小区的门店大部分空置着，租售出去的仅有四五家。“空置房屋的取暖费谁来交？而且这属于商业用房，楼层高度超高，需要支付正常商户取暖费用的1.5倍，这到底合理不合理？另外，现在供暖期已经开始了半个多月的时间，这段时间我们是没有享受供暖服务的，为什么还要交全款呢？”

　　针对李女士提出的疑问，记者首先联系了该小区的物业公司。物业经理高先生解释，室内取暖设施由谁负责安装的问题应该由开发商和租户协商解决。

　　而有关交费的问题，记者又致电为该小区提供供暖服务的广炎热力公司。工作人员解释，根据《河北省供热用热办法》第20条规定，首次纳入供热管网的新建房屋须实行整体供热。意思就是说，不论该小区的门店是否已经出租或出售，今年都要交纳整个取暖期的取暖费。目前，热力公司正与该小区的开发商协调，争取在最短的时间内让租户享受正常的取暖服务。

　　至于楼层高度超高的房屋如何交纳取暖费的问题，热力公司表示，这是根据1995年廊坊市建委出台的建筑物面积计算方法执行的。根据建筑物耗热量的大小，层高超过4米的建筑物，如食堂、餐厅、影剧院、礼堂、车间等，其建筑面积一律乘1.5倍，来计算该建筑物的面积。