在今年年初，新冠肺炎疫情较为严重导致线下购物受阻的时刻，互联网线上购物和快递行业承担起了满足市民购买需求的重担。9月21日，国家邮政局局长马军胜在国新办发布会上表示，今年1至8月，邮政行业完成业务总量超过12000亿元，业务收入近6800亿元，其中，快递已完成了480亿件，增长25%。
马军胜介绍了邮政业今年战疫做出的努力。首先是全力保障防疫物资和居民基本生活用品的运递。“疫情期间我们开通了两条绿色通道：一条是国内的，国内各地的防护用品，口罩、防护服、ECMO我们紧急运抵；第二条是国际通道，当时国内疫情很严重，很多海外华侨在国外买的防护用品由这条通道运回。”从1月23日到6月10日，两条通道共运递防疫物资48.98万吨，运递抗疫包裹3.98亿件，动用车辆8.75万辆次。
同时，邮政行业在2月7日就全行业动员复工复产，2月下旬复工率达到八成，3月基本恢复正常。值得一提的是，全国400万快递员中，尽管有58人受到新冠病毒感染，但经过复盘核查，没有一个是在工作期间感染。“这说明我们的防护工作值得肯定。”马军胜表示。
随着复工复产推进，邮政行业今年生产运行恢复正常，甚至超出预期。马军胜表示，1至8月，行业完成业务总量超过12000亿元，业务收入近6800亿元，快递已完成480亿件，增长25%。根据9月10日发布的最新数据，前9月快递总业务量已超过500亿件，10月份预计累计量达600亿件，11月份预计达700亿件。
疫情中邮政行业还迎来了一些新变化。马军胜介绍：“我们的服务赢得了很多新粉丝，最近很多老年人也开始使用快递业务。同时，由于国际疫情比较严重，过去是大量快递包裹寄进来，现在是大量包裹寄出去。”
