“鹿泉区朗润园小区取暖费价格已恢复至20元/平方米,感谢晚报‘供暖热线’的关注”“小区热用户将暖气片改成地暖,取暖费让多交50%合适吗”……今冬供暖已进入倒计时,本报“供暖热线”热得烫手,来电咨询、反馈各类“暖问题”的热用户络绎不绝,针对这些棘手问题,记者分别联系相关部门解疑释惑。

  如果您来电反映的“暖问题”尚未解答也别着急,我们会逐一关注。今日,本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426,将继续为您开通,如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题,随时可以联系我们。

  □本报记者 杜慧 卞静

  朗润园:取暖费已恢复至20元/平方米

  本报“供暖热线”曾连续关注鹿泉区朗润园小区物业代收今冬取暖费时,由往年的20元/平方米上调至22元/平方米,说是辖区诺亚供热要涨价所致,这引起一些热用户的质疑。此事经本报“供暖热线”关注后,鹿泉区发改委相关部门人员明确答复说,鹿泉区主城区集中供暖的居民采暖价格为采暖期每平方米20元,若今冬朗润园小区的供热公司不变,还是诺亚的话,今冬取暖费应为20元/平方米。

  11月10日上午,朗润园小区热用户回馈说,该小区今冬取暖费物业代收价格已恢复至20元/平方米。与此同时,还有其他热用户也来电向本报“供暖热线”表示感谢,“我们家的暖问题都解决了,感谢晚报”。

  本报曾在11月1日报道了同祥城业主张峰恢复用暖的诉求,接到求助当天,记者立即反馈给小区供热企业国电投供热公司,对方表示会尽快关注。就在昨日,业主张峰兴冲冲来电说,他家的供暖已经恢复了。

  前两天,家住新华区联强小区99号楼3单元的张女士来电称,她今冬已经申请了空置房,并缴纳了20%的热损,后因家中变故又想申请恢复供暖,由于错过申请期,遂向本报“供暖热线”打来求助电话。据悉,为该小区供暖的是国电投供热公司。就此事,记者当天就联系了国电投供热客服部门,一位相关负责人了解了这名热用户的基本信息后,积极跑办,当天就为其办理了恢复供暖的手续。

  东五里小区:

  热用户自改地暖 取暖费要多交50%?

  “我们小区很多人将暖气片改成了地暖,此前都是按照22元/平方米交取暖费,可今年,工作人员却说,改成地暖的热用户要多交50%的取暖费,这合理吗?”9日,桥西区东五里小区的业主赵明(化名)咨询道。

  据赵明称,他居住在东五里小区东区。此前刚搬入小区时,很多人在装修时将自家的暖气改成地暖,他也将暖气进行了更改。

  赵明说,此前每年交取暖费,一直是按照22元/平方米标准缴纳,可唯独在今年,当他去交费的时候却被告知,把家中改成地暖的热用户要按照22元/平方米的1.5倍来交费。“后来有业主投诉此事,再去找供热企业,对方又改变了说法,说今冬无法供暖了,让我们最好申请空置房,然后尽快将暖气恢复原样。”可赵明郁闷地说,现在距离正式供暖也没有几天了,即便是立刻动工也会影响今冬用暖。

  赵明告诉记者,根据自己所了解的情况,目前小区里安装地暖的大约有90多户。“能否先协商个其他办法,让大家先把今冬过了以后再改?”

  当天,记者查阅《石家庄市供热用热条例》,其中第二十九条规定“任何单位或个人不得实施下列行为:(一)擅自接管用热;(二)在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水;(三)擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构,擅自开阀供暖;(四)擅自在供热管道上安装管道泵;(五)破坏供热计量器具准确度;(六)其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。”

  第五十条规定“违反本条例第二十九条规定,实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的,由供热用热行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,对个人处一千元以上五千元以下罚款,对单位处五万元以上十万元以下罚款。”

  为此,记者就此事咨询了小区供热企业富奥供热公司,一位工作人员对于私改地暖的热用户取暖费按照22元/平方米的1.5倍来收费予以否认,他表示,此说法并非由公司制定,而是此前有私改地暖业主个人提出来的。他表示,私改地暖属于违规行为,以往公司也提醒过这些私改地暖的热用户,让他们恢复原样,但绝大多数人并未整改,因此今冬只能是加大整治力度。

  北部时光:毛坯房没申请空置 让补交3年取暖费

  这两天,长安区北部时光小区3号楼的业主柳红(化名)在今冬缴纳取暖费时遇到了麻烦事,“物业让我补交前3年的全额取暖费和滞纳金,可我家之前都是毛坯房,这合理吗?”

  据柳红说,她购买的北部时光小区的房子于2013年6月交房,之前没有装修,直到今年7月,她才装修好准备今冬给儿子当婚房。前不久,她到小区物业处缴纳今冬取暖费,被告知要补缴从交房至今拖欠的3年取暖费和滞纳金,“我家房子之前都是毛坯房,虽然我没有申请空置房,可去年物业就把我家暖气管给截断了,现在收全额取暖费和滞纳金,我不认可。”柳红说,该小区为自供暖,取暖费交给小区。

  记者查阅了《石家庄市供热用热条例》,第二十七条规定,热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的,应当到供热单位办理变更手续。 热用户停止用热或者恢复用热,应在当年的3月15日至10月15日期间,向供热单位提出申请,办理手续并缴纳拆装等费用。

  随后,记者就此事咨询了市供热管理中心,一位工作人员答复说,按照正常程序,热用户不用暖时,应该在规定期间内向供热单位递交申请,若未递交申请,将视为全额交费。另外首次供暖实行整体供暖,应该全额缴费。就这位热用户的问题,建议与物业协商解决。

  燕港怡园:“民改商”热用户按商业收取暖费合理吗?

  遭遇缴费纠纷的还有裕华区燕港怡园小区综合楼的业主李鹏(化名),“我把房子租给了开补习班的,今冬物业代收取暖费时,让租户按商业标准缴纳取暖费,物业多收费合适吗?”

  据李鹏介绍,他名下有一套房产租给了一家补习班,“往年,物业都是按民宅标准22元/平方米收费。”然而,今年物业贴出收费通知,对小区里“民宅商”的住户要按商业标准收费,这引起一些业主质疑。

  当天,记者就此事联系到了小区物业,一位李姓负责人表示,小区内综合楼里开办补习班、小餐桌等,都属于商业性质,不同于民宅,应该按照商业标准缴纳取暖费。

  就此事,市供热管理中心工作人员也曾表示,针对小区住宅楼“民改商”的热用户,应该按照商业用暖的标准缴纳取暖费。

  东风小区:新房今冬能供暖吗?

  9日,桥西区东风小区业主张兵(化名)来电说,迄今小区仍未接到收取暖费的通知,大家担心今冬无法供暖。

  据张兵称,东风小区共有7栋楼,除了4号楼是商品房外,其余6栋都属于回迁楼。去年9月,回迁楼陆续交房,头一年因为入住率低,没有供暖。今年,小区入住率过半,大家最为关心的是今冬供暖问题,可直到现在,小区仍未贴出交取暖费的通知。业主们为此找过小区物业,被告知还未接到开发商和供热企业的任何通知,让大家耐心等待。“据我了解,小区暖气管道都已经接上了,但现在每天还有施工人员在小区里安装换热站,也不知会不会影响我们用暖,能否帮忙打听一下?”

  就此事,记者先联系上小区物业,一位工作人员表示,目前也在等待通知,具体可以咨询供热企业。

  辖区供热企业工作人员答复说,目前小区正在安装换热站,今冬肯定会供暖,但有可能会推迟几日。