日前,沧州市消费者协会公布了2018年上半年消费投诉数据。

  上半年,市消协共受理消费者投诉1215件,解决1065件,投诉解决率达87.65%。那么,在消费过程中,消费者中过哪些招?不良商家又有哪些陷阱?市消协总结出了投诉高发的八个方面。

  家电投诉居榜首

  上半年,市消协共受理家用电子电器类投诉225件,位居商品类投诉第一。投诉较多的商品依次是小家电、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机等。主要问题有:部分厨房类电器产品功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异大;个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”;部分电器厂商存在重销售轻服务的观念,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。

  消协提醒:一是到正规、信誉度高的商场购买。二是应尽量选购知名品牌和带有3C认证标志的产品。三是核实特价商品、奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力。四是保留好购物凭证以便维权。

  服装类投诉困扰消费者

  市消协上半年共受理服装鞋帽类投诉98件,投诉个案平均金额虽小,但让消费者很困扰。主要问题有:材料以次充好,起球、掉色等问题较普遍;商品材质呈现多样化,让消费者难搞清材质性能;经营者不履行承诺的“三包”;以不实宣传手段销售产品。

  消协提醒:消费者要选择信誉良好的商场进行消费;在购买商品时,要仔细查看商品的材质和质量;购物后要主动索取票据证明并妥善保管,发生纠纷时以便维权。

  预付费式纠纷成顽疾

  因预付消费引发的投诉纠纷仍是投诉受理热点和难点,特别是预付费的投诉又扩展到装修等行业,涉及投诉的预付金额增大。主要问题有:办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或承诺,也不给予退卡退款;办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生纠纷时消费者的权利难以保障;虚假宣传,误导消费者;不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;经营者亏损倒闭,擅自终止服务;经营场所突然变更,甚至卷款跑路。

  消协提醒:建议消费者尽量不要办理大额预付卡,以免商家跑路导致自身经济利益受损;消费者如果要办理预付卡,要尽量选择经营规模大、市场信誉度较好的企业;要签订合同,并保留好消费凭证。

  电信服务套餐问题突出

  上半年,市消协受理电信服务类投诉96件,与去年同期相比增加15%。投诉主要集中在以下几个方面:服务不到位,存在客户不欠费却暂停了电话线路服务的情况;套餐资费不明确,告知不详实,收费名目繁多且强制收取费用;运营商设置陷阱诱导消费者使用,擅自收取有偿服务费用;话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商却以电脑自动计费不会出错为由搪塞;未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务;有的免赠业务到期不能自动取消,容易给客户增加收费服务。

  消协提醒:消费者更改手机套餐要根据自身实际情况而定,不要轻信推销人员口头承诺,如想升级套餐,需到营业厅了解清楚并办理。

  网购投诉上升明显

  网络购物在满足消费者需求的同时,也带来了更多的投诉。网购投诉存在的问题有:虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片,或者对于产品的质量和性能做虚假宣传,消费者收到的实物与商家宣传差异较大;商品质量难以保证;未按约定时间发货;商品售后服务难保障。

  消协提醒:一是购买前要充分了解商品的信息;二是要尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、月交易量大、消费者评价较高的商家;三是注意保存商家宣传和网购消费凭据,以便作为发生消费纠纷时的投诉依据。

  汽车售前售后“猫腻”多

  上半年,市消协受理交通工具类投诉共55件,同比增长12%,投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面,具体表现在:汽车及汽车零部件质量存在问题;合同违约及不平等格式条款问题;售车后不兑现承诺;车况宣传与实际不符;售后服务质量和服务态度差;汽车保养价格及维修价格收取标准不公示,存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

  消协提警:购车前要仔细了解车辆信息,不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺;签订正规的书面合同,且签订合同前要核实合同中的各项条款;提车时仔细检查确认;购车后保留好相关凭证,纠纷时可以及时维权。

  保健品让老年人权益受损

  老年消费者权益受损的案件依然高发,一直是投诉的热点和难点,部分经营者的行为已不是普通的民事纠纷,而是涉嫌违法犯罪。问题突显在:老年消费者因退休积蓄而有一定的消费能力,不法商家抓住老年人想健康、想长寿,认知和判断能力差、易上当等特点,专门针对老年人进行特殊销售;通过组织免费旅游、免费或打折体检吸引老年人;通过“专家讲座”“国家保密配方”为消费者“洗脑”。此外,经销方式多变,通过流动销售和电话销售,谎称厂家直销不给购买凭证或只给无效凭证,导致老年人无证据维权。

  消协提醒:老年人在消费时应提高自我保护能力,通过咨询正规医院的医师,理性看待自己的健康问题,通过药房、药店购买健康产品,并与家人沟通后再购买,谨防冲动消费。

  商品房及建材类问题占比增加

  上半年房屋类投诉占比6%,同比增加了2%,主要问题有:房屋买卖合同违约,如不按期交房等;商品房质量问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项,优惠降价活动宣传存在误导等。

  建材类投诉主要体现在:一是建材销售价格有“猫腻”,表现在板材尺寸缩水、建材质量不达标;二是夸大建材的功能;三是未按约定履行合同问题。此外,因装修材料质量不合格而开裂、渗水、有色差等现象也有发生。

  消协提醒:一是签订合同要谨慎,仔细询问细节问题;二是选择正规品牌的装修建材,装修公司最好选择“老字号”公司;三是不要迷信“洋品牌”装修材料;四是家装过程中不能做“甩手掌柜”,施工过程中最好分项验收。