近日，黑猫投诉河北站收到网友投诉安踏电子商务：本人于2020年10月18日在安踏官方网店购买黑色羽绒服一件，订单号为1312541245999334***，收到货后穿上不合适，便申请退款，于10月24日将衣服用申通快递寄至卖家，由于当时同时购买安踏官方网店其他两件白色衣服也不合适，所以这件黑色羽绒服连同另外两件白色衣服一起，用同一个包裹寄至卖家，申通快递单号为772011242590***。商家收到货后拒绝退款，理由是只收到其他两件白色衣服，未收到此订单黑色羽绒服。本人去申通快递调取我寄件全程视频，确定三件衣服包装完好，由快递员装袋封好，贴好面单。而商家收到退件却说少了这件黑色羽绒服，而且说外包装完好无损，没有二次包装痕迹。我把发件视频发给他们，可是不予理睬，怎么可能在外包装完好无损的情况下凭空消失一件衣服？此间我也有联系卖家，客服给我发了一个入库拆包视频，拆出来的是两件白色衣服，我存有疑问，怎么能确定这个入库拆包视频就是我的寄件？他们同时还出具了申通快递当面签收的证明，这明显是虚假证明，商家是入库拆包，而不是当着快递员当场拆包验货签收。我明明发的是三件衣服，有发件全程视频的，可客服不予理睬，关闭退款。请帮我查明真相，还我公道！
目前商家已经回复，后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//hebei.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351250577/
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