一名女客户进入大厅要求往北京办理电汇,她主动帮助客户填单,通过周到热情的服务和客户成为了朋友。后来听说这位客户病了,她买了礼品专程到医院看望。现在,这位客户和她老公都成了中行的贵宾客户,理财、存款余额长期达200万元。
外树形象,做客户最信赖的人
“愿化春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧”。常喜菊在自己平凡的岗位上,深深地悟出了:要当好大堂经理,首先要赢得客户的信任,而要获得客户的信任,就必须对客户热情、耐心、细致,只有付出了,才能得到回报。
今年4月的一天,一名中年男子进入大厅,要求常喜菊帮其查询卡上余额。在引导客户到自助区查询时,常喜菊发现该客户的卡上余额为380万元,就主动了解客户情况,得知该客户长期在上海做生意,刚刚在上海卖了一套房子,价值380万元。闲聊中,当常喜菊获悉该客户最近做生意不会动用此笔款后,就主动和客户谈房产、股市,并建议客户进行理财投资。客户表示目前股市行情不好不想进入后,她积极向客户介绍了中行的理财产品。当时客户犹豫不定,表示考虑后再作决定。常喜菊主动向客户索要了联系方式,又递上了自己的名片。经过后来与客户的电话沟通,没过几天,客户主动联系她购买了380万元的理财产品。这位客户说:“我对很多银行的理财产品进行了考察,感觉各家银行的理财收益都差不多。在你们这里买,我就是看中了中行员工的热情服务。”常喜菊的真心、细心、诚心,终于换来了客户对中行的信赖。
高效服务,做客户最贴心的人
常喜菊经常会在与客户的交往中建立如朋友般的深厚感情。