2.在方便出行方面：(1)制定中午吃饭不关口的作业方案，便于旅客及时购票。(2)将售票厅西侧9台自动售票机和东侧7台自动售票机划分自动购票和取票专区，便捷旅客使用。(3)在售票厅增设服务台提供解答购票旅客的问询服务，同时在票厅安排专人进行自助购取车票引导帮扶服务，方便旅客购票。(4)在自动售票设备上安装学生证读卡器。(5)在售票厅余额显示屏上公布余票票额更新时间，每10分钟更新1次。(6)推行二代身份证直接进站上车。(7)公布务工团体票的办理方法和受理电话，在民工聚集地进行宣传，帮助务工人员订票返乡。(8)组织售票人员学习“七不准”售票纪律。(9)推出唐山站1号“爱心售票窗口”开口方案，为方便有需求的重点旅客进行购票。(10)让车票票面显示候车检票口，方便旅客候车。(11)按照唐山地区城市的生活习惯，制定代售处延长开口时间方案。(12)宣传不同渠道购票时间。图定列车按现行互联网、电话订票提前20天，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机提前18天预售；临时旅客列车互联网、电话订票提前25天，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机提前23天预售。(13)每日安排志愿者在自动售票机、自动取票机引导旅客并提供相关服务。(14)优化引导揭示系统，方便旅客进出站乘车。(15)设置爱心通道，提供便捷服务。(16)在高峰期实行分时进站候车。(17)通过广播做好宣传引导，对候车旅客进行温馨提示。(18)印制《购票小常识》、《退票小常识》、《改签小常识》、《电话订票小常识》、《互联联网购票小常识》等宣传手册。

　　3.在温馨服务方面：(1)开展最美笑脸服务评比活动，在客运职工中倡导讲普通话，对职工进行服务技巧培训。(2)倡导在进行服务时开展“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多帮一把手”的四个一活动，为旅客提供贴心服务，在服务中使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。(3)在候车室“高铁凤凰”服务台设置《旅客意见薄》，收集、整理旅客的意见、建议和需求。利用服务监督电话12306和车站服务电话0315—7222222，受理旅客咨询及客运服务质量投诉，接受广大旅客监督。(4)发放春运便民服务手册方便旅客出行。介绍自助售票机、自助取票机、自助检票闸机的使用方法，介绍来站、离站公交线路，介绍引导标识的识别常识为旅客提供温馨提示。(5)利用媒体、车站微博(唐山站官方新浪微博——“京铁唐山站”)广泛宣传出行常识，介绍购票方式、购票攻略，倡导旅客充分利用多种购票渠道，提前换票取票，可就近利用代售点的方便换票购票。(6)宣传春运期间途径唐山站加开的9对临客，为出行旅客提供参考。(7)及时通报春运客流及列车运行情况，利用每天电台连线向旅客介绍相关春运期间的列车变化及客流情况。(8)在进站大厅扶梯处设置值班站长台应对处理突发情况，接受旅客的问讯和建议，做到“有困必帮、有求必应”。(9)在进站大厅另一侧扶梯处设置特殊重点旅客服务点，服务“特殊重点旅客”，提供优先进站、上车、出站以及轮椅、担架等特殊服务。(10)设立“医疗救助站”提供紧急医疗救助。(11)设立“旅客遗失物品招领处”，为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。(12)设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”。(13)推出“高铁凤凰”组，提供“六型”服务：针对老、幼、病、残、孕旅客，提供“亲情型”服务；针对残障旅客，提供“全程型”服务；针对公务、商务旅客，提供“自助型”服务；针对学生旅客，提供“师长型”服务；针对外籍旅客，提供“朋友型”服务；针对外地旅客，提供“引导型”服务。