本报讯 (记者 杨星星) 手中水卡里的钱没有用完，净水机却拆除了。如今，我市龙云楼小区的一些业主手里拿着水卡却无处打水，也没有得到有关企业的退费。

　　苏女士是有水卡的业主之一。她告诉记者，几年前东研康基集团唐山分公司在该小区安装了净水机，并向居民出售水卡。她购买了两张水卡，每张价值300元。谁知今年5月份小区净水机突然被拆除，苏女士手中水卡余额还有500余元。“我们买过水卡的业主向东研康基询问净水机被拆除的原因，对方答复是因为与小区物业合同到期。”苏女士说，既然水卡已不能使用，业主们就要求东研康基集团唐山分公司退还卡中余额，但是对方一直说，公司总部在北京，他们要按照程序向上申请。“这一晃近两个月了，退费的事还没有影儿呢！”苏女士说。

　　日前，记者根据苏女士提供的电话，联系到东研康基集团唐山分公司客服部。对方一位主管告诉记者，关于退费，他们是按照公司规定办事，公司有规章制度。但该主管并未说清，什么时间以何种方式为持有水卡却不能打水的居民退费。随后，该主管拒绝了记者的电话采访。