工作人员检修供暖设备 陈 亮 摄

　　张家口新闻网讯(记者王映华 通讯员石振强)今年，我市中心城区实际新增大型集中供热面积336万平方米，其中新建建筑230万平方米，改造既有建筑106万平方米。目前，各项工程已纷纷进入收尾阶段，各供热公司及热源厂努力做好各项供热前期准备工作，全面检修供热设施，健全客服维修服务流程，确保市民享受“暖冬”。

　　市政公用事业管理局相关负责人介绍，供热部门正全力做好今年供热准备工作，各热力站10月15日全部注水完毕，并逐步投入冷运调试，10月25日具备升温条件。市政热力与市商业银行11个网点32个窗口进行对接，9月21日正式开始收费，组织了3个流动收费小组深入到边远和较大规模小区现场进行收费，投资近60万元对建国路营业厅进行重新改造装修，保证供暖收费高峰期的服务安全秩序。同时，各热力公司积极开展维修大检查，对热力站、板换、管网等重点开展维修工作，把改造部分楼房个别热用户不达标问题作为重点，继续实施陈旧供热设施分户改造，提高供热质量，确保冬季供热管网安全运行，对各维修区域分别公布了一个漏水报修专用电话号码，方便用户在发生漏水时尽快完成报修。针对往年供热中出现跑冒滴漏发生的密集区开展地毯式巡查、检修、维护，及时排除了各种隐患，供热启动期成立供热调试专家组，针对供热中出现的故障，进行诊断，及时发现问题，及时解决问题。不断提升客服质量，为方便用户电话咨询和报修，客服热线在注水期间安排工作人员进行24小时值班，提高电话接通率。制定961890管理工作执行方案，开通961890专项业务联系电话，确保件件能落实、件件有回应，件件有答复。同时，积极推行热计量收费，稳步推进上一年度的热计量退费工作。对于需退费的热用户，客服人员根据明细打电话通知业主的计量退费金额；对于用热多需要补费的热用户，热计量工作人员到每一位业主家中发放《用热量偏高通知单》。

　　据了解，从2009年我市开始大力推动集中供热项目以来，经过五年努力，中心城区已形成五个大型集中供热热源，截至目前，我市中心城区累计供热面积已达到3327万平方米，其中大型集中供热面积2708万平方米；大型集中供热普及率达到81.39%。全市累计建成供热一级管网194公里，热力站270座，累计完成投资22.8亿元，集中供热发展迅速，发展速度和规模在全省名列前茅。

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　　供热常识

　　随着供暖期临近，不少市民来电咨询暖气循环用水、取暖设施使用等问题，记者就此采访了市政公用热力有限责任公司相关人士。

　　1、问：对居民室内采暖设施的管理都有哪些规定？

　　答：居民用热户应注意保护室内采暖设施，完好的室内采暖设施是用户正常用热的必要条件，也是供热企业按期保质供热的前提。因此，禁止随意改动、拆除或挪移供热设施，禁止在采暖系统上安装水嘴、排气阀、过水热、水箱，不得擅自放掉循环水，不得改变房屋的采暖设计条件，不得阻挠工作人员对采暖设施进行检查维修。凡是违反以上规定的，按有关法规进行处罚。

　　2、问：暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？

　　答：(1)暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水系统就必须加入软化水补充，势必造成浪费，造成供热企业成本增大，如果使用这种软化水生活淋浴，还会有害身体。(2)供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泻放水往往容易导致系统缺水或形成气阻，就影响供热效果。若是大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。

　　(赵彩芬 王映华 王继飞整理)