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收费员少说一句话顾客多跑一趟路

A-A+2015年6月9日10:08张家口晚报评论

  本报讯 就因为收费窗口的收费人员少说了一句话,市民郑女士多跑了一趟路。近日, 郑女士向本报市民热线反映了这一情况, 她希望有关单位能在提供服务时更温暖一些。

  当天下午4时50分许,市民郑女士拿着一张用户卡到某营业大厅续费。缴费前,郑女士请收费人员帮着查询了手里这张用户卡的户主及使用地址, 结果显示这张用户卡是原来旧家使用的。在收费窗口,郑女士当着收费人员的面给爱人打了一个电话,询问新家用户卡放在家中什么地方。挂断电话后, 郑女士又向收费人员询问了营业大厅的下班时间, 收费人员告知郑女士该营业大厅17时30分结账。

  为了在当天续上费,郑女士赶紧折返家中取用户卡。虽然新家距离该营业大厅不算远, 但为了赶在营业时间结束前续上费,郑女士一路小跑着回了家,取上新用户卡后又一路小跑再次来到营业大厅。当郑女士气喘吁吁地将用户卡交到收费人员手里,并暗自庆幸总算赶在当天续上了费时,另一位顾客向郑女士所在窗口的收费人员咨询,没有带用户卡如何续费。收费人员答复:“输入户主姓名就能进行缴费。”听到这句话,郑女士有些不高兴了,她问收费人员:“如果续费不一定需要用户卡,而你明知道我要回家取用户卡时,为什么不多说这一句话?”该收费人员从容地说:“使用用户卡缴费不是更清楚、更明白吗? ”

  郑女士表示:“方便顾客、提高顾客的满意度是服务窗口的工作原则之一。顾客不了解情况时即使顾客不提问,服务人员也应该多问一句或者提醒一句,或许这一句话就能让顾客少跑一趟路。 比拼服务质量的今天,大多数商家都在不断提高服务质量以满足顾客全方位的需求,如果还有商家以‘一家独大’的心态做服务,是无法获得顾客认可的。 ” (林琴)

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