张家口新闻网讯 近日，张家口市民陈先生和张女士向本报市民热线讲述了他们共同遭遇的蹊跷事：苹果手机并未离身，手机ID账户却被莫名锁定，当他们按照手机屏幕上提示的联系方式想要解锁时，对方则表示，要解锁必须支付几百元费用。

　　市民手机未离身却被锁定

　　当天，陈先生突然发现自己的苹果手机屏幕上弹出了一个通知框，上面显示“您的AppleID已被锁定，请与QQ×××联系。”一头雾水的陈先生随即按“Home”键，但没有任何反应，点击屏幕也不管用，陈先生尝试关机后手机依旧没有反应。“手机完全‘失控’了，除了看时间，其他什么都操作不了。”陈先生说。

　　无奈下，他只好抱着试试看的心态用电脑与屏幕上显示QQ号进行联系，对方很快通过了验证。对方未说明是如何获取了陈先生的ID和密码，但他表示，绝对可以成功解锁，不过需要陈先生支付500元解锁费，并承诺解锁后手机里的任何内容都不会丢失。“无缘无故就白白掏500元钱，我这心里实在是不甘心。”听到对方索要高价解锁费，陈先生有些不甘心，没有和对方达成协议。

　　拨打官方客服电话顺利解锁

　　无独有偶，市民张女士的苹果手机也出现了类似的状况，只是这次跳出的页面显示想要解锁，需登录一个网址。张女士按照提示点击链接后发现，该网址是一个游戏充值网页，充值面额是200元。张女士多了一个心眼，并未急于付款，而是拨打了苹果官方客服电话进行咨询。客服人员表示，最近他们接到了不少苹果手机用户关于这方面的投诉。客服人员告诉张女士，想要解锁手机，需要正确提供ID账号、密码及安全问题答案，经核实全部正确无误，无其他问题，手机即可解锁；如果忘记了其中一项，就需要把购买手机时的发票、保修卡、外包装通过照片形式发到指定邮箱，经技术人员甄别后，大概两周时间，手机可恢复正常。张女士按照对方要求，提供了自己的账号和密码信息，顺利解开了手机。

　　点击“取消”，联系客服修改密码

　　就两位市民的遭遇，记者联系了桥东公安分局网络安全保卫大队队长杨青峻。他介绍，在近期的网上巡控工作中确实发现了类似问题，主要集中在苹果手机用户，而被勒索用户ID主要集中在用某个邮箱注册的账号。他分析，这些手机被锁定的根源出在苹果手机账号注册邮箱与保密邮箱账号密码一致。锁定手机的人在获取邮箱信息后，如果这一邮箱为注册苹果ID的邮箱，则可通过邮件重置密码的方式改变苹果ID密码。通常在这一过程中，邮箱的密码也会被重置。随后，对方可使用重置过的苹果ID，打开“查找我的iPhone”，开启丢失模式，锁定手机，进而向机主索要钱财。

　　杨青峻提醒市民，遇到这种情况，千万不要相信所谓的帮忙解锁而点击屏幕上的“解锁账户”，否则就会被黑客锁定，从而掉入他们设计好的骗钱陷阱。遇到这种情况的正确的操作应该是点击“取消”，尽快与苹果客服人员联系进行解锁，并立即去修改邮箱和苹果手机ID密码。

　　另外，他还建议市民平时避免使用陌生、不设密码的WiFi，不要下载不安全的软件，尽量不要用电话号码、邮箱号码作为账号，定期更换密码，且务必牢记安全问题答案，出售手机时，抹除手机内的个人信息。

　　(韩洁张文君)