高新区马路东街道办事处按照“服务零距离、办事零障碍”的原则，通过采取整合社区资源、 畅通惠民服务通道等项措施，不断创新社会管理工作，着力提升社区服务居民和保障发展的能力， 让居民感受到社区服务的温馨。

　　整合资源，完善服务功能。马路东街道办事处在3个社区一站式大厅成立社区居务代办处，实行定点定时服务、 错时集中服务与流动服务相结合的居民事务代办制度，并制作“居民事务代办联系卡”发放到户，建立数据台账，提高办事效率。 “一站服务”运行以来， 共受理各种居民服务事项3000多件， 接待居民5000余人次。 在此基础上，全面推行“全科接待”服务机制，让社区工作人员掌握社区事务咨询、 办理和各类纠纷调解等基础工作技能， 成为“一人多岗、一专多能”的多面手。通过社区工作人员轮流倒班、错时上下班， 周六日全天也能正常办公，方便了居民。

　　配套设施，畅通惠民通道。马路东街道办事处创办了 “慈善超市”， 一方面为困难群众提供免费、廉价的日常生活用品；另一方面， 为社会各界提供了长期捐赠的场所。自创办以来，慈善超市共接收社会捐赠的价值20万元的物资，均由超市整理、登记、造册，并随时送达需要帮助的人； 创办了包括老年人活动站、 午餐配送服务站、 日间照料站等在内的居家养老服务站2个， 面积160平方米；打造设备齐全、纬一路社区残疾人康复训练指导中心，并建立助残超市；创办燕兴社区“阳光家园工作室”，聘请律师、心理咨询师和社区老党员、老干部、老教师、老社工、老街坊等“社区五老”为社区居民阳光调解、爱心疏导，使其成为社区居民的情感港湾、 心理驿站，实现关爱帮扶“零缺失”。