近日，一位老人手持双人证件和一张异地灵通卡急匆匆走进工行沧州车站支行，要求重置密码。但是该灵通卡是老人老伴的，根据规定，为保障客户资金安全，银行卡密码重置必须本人办理。

　　老人一听顿时着急了。经了解获悉，老人夫妻俩都是新疆退休职工，工资卡是在新疆办理的。他们现在长期在沧州女儿处生活，每次老伴儿工资均是由老太代取。两个月前，老太密码连续输错，等想起来密码已被锁住。可是，她老伴儿身体不好，在家吸氧，无法到网点办理解锁或重置密码。了解这一情况，工行沧州车站支行工作人员向老太表示，待向上级行请示后将尽快安排人员上门为其老伴儿办理密码重置业务，并让老太留下了地址及电话。

　　不久，老太再次来车站工行，显得十分着急。原来她家中有事，急需动用老伴儿卡内的工资。网点负责人了解情况后，一边安慰老太不要着急，一边立即与分行联系，请他们将《特殊客户业务处理申请书》发过来。当天下午，该行网点负责人与办理密码解锁业务的柜员双人一起前往老太家中，由其老伴儿填写申请书、委托书并签字，并拍照为证，随后再陪同老太回网点办理了密码解锁。工行沧州车站支行特事特办，顺利帮老人解决了燃眉之急，赢得老人的感谢。