网友投诉顺丰官方客服：丢件 邮件签收问题 理赔不合理
2020年8月17日，有网友投诉顺丰快递丢件问题。该网友于2020年8月6日收到友人快递（内含布袋戏木偶与其相关配件支架等物品，还有几本限量漫画书和动漫周边产品）寄出通知，后于同年8月8日收到快件已签收消息通知。据网友表示，当日他并未与派件员取得联系，也没有听到过快递门铃与敲门声联系，电子底单却显示已签收，打电话去核实，快递员却说是本人签收，于是网友提出并未见到快递后，该名快递员才解释是他人代收。快递员没联系过寄件人与收件人，擅自处理了该快递。
为谨慎确认，该网友再次查看快递单，确认寄件信息确实填写无误后，又与快递员联系并去到当地营业点与该营业点经理反应。但相关人员以找件为由拖延进度，多日没有汇报进度，除非网友主动联系，但快递工作人员一直用“还在找，再找了，一直在找”为借口拖延时间。 目前营业点负责人与该名快递员仍以找件为由拖延，打着感情牌迟迟给不出赔偿措施。顺丰快递客服表示承认了是员工工作失误导致快件丢失。
网友表示对方只取证核实物品价值，虽然给出补偿措施却一口咬死公司规定，最高补偿只有快递费用的七倍，且一再用“与领导负责人商议”拖延时间，迟迟没有其他方案。
2020年8月26日，黑猫投诉河北站工作人员致电该网友询问详情，网友表示箱内包含价值上万布袋戏木偶（因年代久远及雕刻师问题，可归结为古董工艺品）及其配件与支架，还有几本友人代购的限量漫画与周边，从快递发出后，自始至终网友本人都没见到快递箱，客服给出赔偿方案却只有运费七倍或积极寻回快件的说法。这让网友感到不满。网友经查询《合同法》相关规定，快件丢失，缺件漏件，消费者可要求快递按照实际价值赔偿。首先这是顺丰快递员工自己的失误，希望顺丰承担起这份责任，其次不论从合同法规定还是事件始末，这都不应该是消费者该承担的损失。网友还表示，几百块运费赔偿上万元丢失物品，这不是一家大公司该有的态度。
截至2020年8月27日，此案例依然没有得到解决，顺丰快递依然没有做出合理的赔偿。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350562242/
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