近日,黑猫投诉河北站收到网友投诉天猫超市:我在天猫超市购买了两箱尼平河牛奶,打开第一盒就结块了,我马上联系在线客服,客服要求我再打开一盒,我又打开一盒,还是结块,客服要求我退货退款,我当时申请了退货退款。第二天傍晚,超市同意退货退款,我从退款页面点击快递上门取件。第二天菜鸟裹裹快递员上门,看到是牛奶,拒绝邮寄,因为牛奶是违禁品。我给天猫超市打电话,天猫超市让我邮寄顺丰,我又给顺丰打电话,顺丰也拒绝邮寄。我又给天猫超市打电话,客服让我邮寄德邦快递,我说已经有菜鸟裹裹和顺丰拒绝了,你给我找个快递,只要他愿意来把牛奶拿走就行了,客服说她没这个权利,说她报告上一级。一会淘宝给我发一短信,让我再试试其他的快递,德邦,我没办法,又给德邦打电话,德邦也拒绝了。我又给淘宝客服打电话,又说让我多试试其他家快递!我都已经试了菜鸟裹裹,顺丰,德邦,你还要我试哪个快递,中国快递几百家,我试到什么时候,我让你找一个,你又说没权利,那请问你要我怎么办!商品质量问题,按照国家规定,退一赔三,天猫超市不到不退款,反而给买家找各种理由不退款。

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