刘凤英和丈夫李先生在广州打工多年，目前和家人一起住在增城新塘镇的西洲村。刘凤英的父母在新塘大道西的嘉泰酒店后门处开了一间杂货店，平时小杰就在店前玩耍。

　　前日下午2时40分许，刘凤英的妹妹带着小杰来到与杂货店相隔20米左右的“好又多全国连锁生活超市”后门玩“摇摇车”。“当时没什么人，孩子在车上玩后，我妹妹就先回了店里。”刘凤英说，下午3时10分许，当妹妹再回到超市时，发现小杰不见了。

　　“我妹妹在附近找，没看到孩子，就打电话给我，说孩子丢了。”刘凤英急忙从家里出来寻找。附近的亲戚朋友、老乡听闻后也自发帮忙寻找。但大家找遍了小杰常去的地方还是没看到孩子身影。超市的监控录像显示，孩子是在下午3时03分时，被一名女子牵走的，当时该女子还抱着一名1岁多的孩子。