2014年2月10日一大早，宣化区赵新民老人来到宣泰农村商业银行开发区支行，送来了两面分别印有“敬业精神暖人心，金融服务惠民生”和“惠政金融创佳绩，马年聚拢增光辉”内容的锦旗和一封感谢信， 并对该行和柜员刘志香为他提供的暖心服务表示深切的感激之情。

　　老人讲述了自己的经历， 原来在去年腊月二十六那天， 正准备采购年货的老人在家中突然发现20万元的定期存单丢了，并误认为存单丢失钱也丢了， 于是焦急地来到开发区支行营业大厅。 此时已临近下班，客户经理吴春升看到神情焦急的老人，主动上前询问情况后， 边安抚边将老人带到柜台前办理挂失业务。 综合柜员刘志香礼貌耐心的帮老人核实账户并顺利办理完挂失，送别老人时又给予贴心的安慰。老人被深深感动。

　　“客户对我工作的称赞，不仅是激励，更是鞭策， 我将为客户创造更加优质的金融服务。 ”刘志香这样说。