网购月饼竟发霉“长毛”

　　记者 耿静

　　大家快来看，网上超市买的月饼，在保质期内。看左边这个！这发毛发的，真带劲。跟售后沟通多次要求赔偿未果。 @热乎乎大碴子粥

　　本报讯 刚买的月饼打开一看竟然长毛了，还有股发霉的酸味。最近，新浪微博网名为“热乎乎大碴子粥”的郑先生称，一次网购经历让他很堵心。

　　郑先生告诉记者，近日，他从网上超市购买了两块抹茶口味的月饼，每块3元9角钱。快递到货后，外包装完好，郑先生也就没有在意，而在第二天打开外包装准备品尝时，却发现其中一块月饼长满了细毛，闻着还有一股发霉的味道，“月饼还在保质期呢，怎么说坏就坏了呢？”他赶紧拨打了超市的客服电话，“客服说让我拍照片确认，我也给他们拍了，我说食品法该怎么赔就怎么赔，然后他们说会将问题上报，除了退回货款外，过后会按照食品法规定给予我10倍的赔偿。”

　　郑先生说，第二天，货款打回了他的网上账户，但客服所说的10倍赔偿并没有兑现。在这之后，郑先生再次联系客服人员，“打了不下5次电话问赔偿的问题，对方要不就说联系不上领导或者领导不在，总之就是反复搪塞。”对方一直没有任何回复的做法让郑先生很腻歪，“我也不是多在乎那点钱，就是觉得卖家一点诚信都没有，还总是买家追着卖家讨说法。”

　　目前，好在问题最后得到解决，“发到微博后，超市猫回复我说给我20元的代金劵，3至5天到账，我同意了。”郑先生说，经过这样的事情，让他对于网购食品有了一点畏惧，“网购本来就有风险，入口的东西就更马虎不得了，还真是得注意了。”

　　随后，记者联系了我市消费者协会，工作人员表示，如果消费者购买的食品并没有开封，在保质期内，食品中出现“长毛”霉变的质量问题，严格来说，厂家和商家均有责任，“如果是在商场或超市购买的食品，出现问题，买家可以凭购物单据获得10倍赔偿。”