和合承德网讯(记者于丽静)近日，市民叶女士新买了一台热水器，工作人员上门安装时却因技术问题无法安装，可当叶女士提出退货的要求时，却被经销商告知需交纳100元的“包装损耗费”。

　　据叶女士介绍，几天前她在我市某电器商场购得一款品牌热水器，安装时安装人员却因技术问题无法正常安装热水器。叶女士随即表示要退货，与经销商取得联系后，对方不问安装失败原因，却询问热水器外包装是否破损。

　　“包装没破损，就是外边有点脏了。”叶女士说出实情。不料经销商虽同意退货，却以此为由要求叶女士交纳100元的“包装损耗费”。

　　记者调查发现，叶女士的遭遇并非个例，不少消费者在购买电器时，商家都不会主动提出“包装需妥善保存”的说法，但当消费者准备退换问题家电时，商家却告知要收取50元到200元不等的“包装损耗费”。遇到此类问题后，一些消费者会因过高的包装费而打消退换货的想法，多数退换货成功的消费者则自掏腰包交付了这笔费用。

　　为此，记者咨询了我市工商部门，工作人员告诉记者，在三包期限内，消费者所购买的家电如果出现质量问题，商家都应该无条件为消费者进行更换或退货，由此产生的费用应当由商家或厂家承担。

　　此外，市民在选购家电时，最好仔细询问商家关于家电包装的问题，对于商家作出的承诺，尽可能要求商家出具书面协议，以便日后维权。购买家电商品后，最好将商品的外包装适当保留一段时间。这样就能在退换货的时候，减少一些不必要的麻烦。