这天中午，做日用品批发生意客户李先生，像往常一样提着一袋子钱，来到建行香河支行新开街分理处。用他们自己的话说，这是他们6个同行，连续10年来“麻烦”这里的员工了。为了更好地服务好这个特殊群体，分理处选择了客户少的中午，为其提供一对一的专门服务。

　　柜员打开钱袋子， 一沓沓面值不等、缺边短角、皱皱巴巴的纸币伴随着难闻的气味呈现在面前。每次清点这些零钱，对于平素爱美、爱干净的女员工来说，都是一次次不小的考验。刺鼻的气味、伴随着飞舞的灰尘令人窒息。一笔业务下来，他们常常是口干舌燥、胸闷气短。

　　但面对这些老客户，员工们从来没有一丝的马虎和不耐烦。接过几乎天天如期而至的钱袋子，她们总是耐心地整理、挑残、计数，根据每户的不同需求，为他们量身定制理财方案，确保资金保值升值。

　　10年来，这样的场景在新开街分理处几乎天天上演，从一开始的每天几百元，到现在的每天两三万元，随着存款额的增长，客户对建行的信任度和依存度不断增强，不知不觉间，李先生已成为分理处VIP客户。员工用日复一日的优质服务 ，伴随着客户的成长壮大，客户也用增加存款和介绍亲戚朋友来办业务作为回报，表达对建行服务的认可。

　　新开街分理处周到的服务， 令客户感动。不善言辞的李先生给香河支行写来表扬信，对分理处进行表扬，字里行间透露对建行的信任和感激：“我文化水平不高，也不会说什么，就是对他们的热情服务、周密细致的工作表示衷心感谢……”。客户们经常说，没有你们的帮忙，我的生意不会有这么好的光景。我就是你们的铁杆客户，虽然我的资产不是很多，钱存你们这儿，我们心里踏实。

　　由于分理处员工服务热情周到、细致入微，想客户所想、急客户所急，在当地形成了良好的口碑。该处的储蓄存款达到3.6亿元，较年初增加1000多万元，居各家网点之首。(杨鹏 祁福兵)