1月27日深夜，12345市政府公开电话中心响起一阵急促的电话铃声。电话从无极县传来，一名居家隔离的武汉返乡人员突发高烧，呼吸困难，来电求助就医，市政府公开电话立即联系无极县政府。10分钟后，当地一辆120救护车急驰而来，把他送到医院接受诊治。
一条热线搭起坚固桥梁，载着党和政府的温暖，冲破疫情的笼罩，把信心和希望送到了群众身边。
据统计，疫情防控关键阶段，市政府公开电话中心每天要接听处理约4000个来电，其中31%跟疫情有关。疫情成为当前民生服务保障的“最强音”。
疫情就是命令，铃声就是责任。
12345市政府公开电话，一头连着党和政府，一头连着群众，是党和政府与群众互相联系、互相感知最直接、最便捷的渠道。为深入落实市委、市政府关于疫情防控的有关部署，政府公开电话第一时间响应命令，进入应急状态，启动应急预案，合理调配话务受理人员上岗并组建应急队伍，专门制定疫情期间值班制度，以战时状态应对疫情，让热线升温、提速，确保时刻畅通。
2月8日，在12345市政府公开电话受理中心，记者看到，100余名热线受理人员坚守在各自工位席上，通过中心平台系统接听并处理群众来电。“您好，这里是12345市政府公开电话，有什么问题需要我们帮助？”“您好，您所反映的防疫口罩购买难题，已反馈给有关部门”“您好，有关部门总结的消杀用品家庭应用常识，请您留存参考”……电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，24小时从未间断。
分秒必守，畅通一条群众咨询渠道。翻开市政府公开电话《日报》，记者看到群众电话咨询涉及学校延期开学、口罩蔬菜供应、医用物资和生活必需品保障等方方面面，为了让权威的声音更响亮，给群众吃上“定心丸”，热线受理系统增设疫情防控和疫情关联来电类别，迅速构建了疫情防控来电分类和知识库体系。下设疫情咨询、物资需求等12个小类，强化分类统计和归口办理，做到精准受处。热线知识库新增疫情防控相关知识条目60余条，第一时间为来电群众解疑答惑，把党和政府的温暖送到千家万户。
分秒必守，畅通一条解决问题和反馈结果的渠道。热线电话实行首话负责制，话务员对受理的疫情防控类群众诉求事项一盯到底，立即交办，及时催办。对于重点、难点、热点问题，强化跟踪督办，要求承办单位专人专岗、全程负责，确保群众合理诉求办实办细办彻底。
分秒必守，畅通一条社会各界建议上报渠道。建议政府将口罩、防护服等列为战略储备物资，以备不时之需；建议疫情防控期间取消私家车限号措施；建议将快递柜移到小区门口方便快递员投件和市民存取……连日来，市人大代表、政协委员、各界群众通过热线电话提出意见建议，发出理性声音，热线通过《日报》《专报》等形式呈报，为领导决策提供第一手翔实的资料，推动了多项防控措施落地。
多项应急举措，确保了热线高效畅通。1月24日至今，市政府公开电话受理群众疫情方面来电18812次，日均处理疫情方面来电诉求1200余件。
你听，丁零零……热线铃声从湖北省汉川市人民医院传来，该医院在鹿泉区一家公司紧急采购的两辆医用负压车仍没有到位，热线立即交办到鹿泉区政府，区政府高度重视，迅速安排专人进行协调，督促公司克服困难，尽全力支持重点疫区，经多方寻找货源 ，终于帮该院解决了问题。
你听，丁零零……热线铃声深夜从市救助管理站传来，一安徽籍女性乘火车从云南经武昌、北京，辗转来到石家庄，生活窘迫，露宿街头，被民警送来救助站，由于此人有疫区接触史，急需隔离救助，但救助站不具备隔离条件。市政府公开电话立即联系了桥西区政府和市民政局，被救助人员及时得到妥善安置并作隔离。
你听，丁零零……热线铃声从正定县平安屯村王先生家的农家院传来。全民抗“疫”，王先生囤积在家的150吨红薯也遇到了“突围”难题。销售无门，只能眼睁睁看着腐烂。市政府公开电话多方牵线搭桥，积极协调市、县多个部门，帮助王先生将红薯及时送到一家家商场、超市。急百姓所急，想百姓所想，连日来，市政府公开电话响应省、市号召，围绕保障农产品市场供应和农牧业生产稳定发展，解决农业生产经营者实际困难，做了大量工作。
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一声声电话铃声，连着民生民声。一条热线联通四面八方，畅通了党和政府与群众沟通的桥梁，汇聚起全民抗“疫”共克时艰的力量。“群众遇到急需解决的问题，最先想到的就是12345政府公开电话。有困难，找政府，拨打12345。我们24小时日夜相守，守的是责任，是命令！”市政府公开电话负责同志表示。
