近日，黑猫投诉河北站收到网友投诉4399游戏：家里孩子12周岁，在家长不知情的情况下，用微信充值4399手机游戏，经过多次与4399客服人员联系，也确认了订单，但是在发放退款的时候被告知只能够退全款的50%，也就是2262元，他们的理由为平台的运营成本，平台的运营成本要消费者承担吗，并且登录游戏的qq账号并未进行实名认证过，扣款的微信账号和qq账号并不属于同一个人，4399游戏平台存在恶意扣款行为，并且平台恶意引导未成年人消费，联系的客服人员告知我退款只能退2622元，是平台的规定，根据未成年人保护法以及消费者权益保护法等相关法律，并没有法律规定限制民事行为能力人只退一半啊，4399平台属于霸王条款并且将平台的规定凌驾于国家法律之上，家里并不富裕还是低保家庭，父母都是残疾人，这些钱是家里的大学生的学费，由于交不上学费导致无法毕业，我希望4399平台全额退回4522元，并且给出合理的解释。
目前商家已经回复，后续进展，我们将持续关注。投诉详情https：//hebei.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349529931/
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