(本报记者韩冬)承唐高速公路唐山管理处机场收费站，位于我市西北方向新机场路与承唐高速公路交汇点，是进入唐山市区和唐山机场的重要通道，目前收费站日通行量达20000辆，是我市最大的收费站，也是展示唐山形象的重要窗口。

　　不足5平方米的收费岗亭、单调枯燥的机械劳动、呛面而来的尾气和噪音……这就是高速公路通行费收费员的工作环境。然而，正是这看似不起眼的工作岗位，却用“微笑服务”向外来宾朋传递着唐山的第一张靓丽名片……

　　看得见的微笑

　　微笑服务，看似简单，实则不然。收费员采用四班三运转，每天至少工作8小时，每名收费员每天都要在三尺岗亭内做500次微笑、1000次点头、3000次转体……

　　有一次一辆五十铃大巴车通过收费口，属于正常四型车，对方非得说是三型车，任霍雨佳怎么耐心的解释，司机都不肯配合并拒绝提供行驶证，在小霍找来代班站长后，司机不但不承认、不出示行驶证、不交钱还投诉了小霍服务态度不好。忍着怒气和委屈，霍雨佳继续微笑着为下一辆车服务，“小委屈是一时的，前一辆车带来的负面影响绝对不能带到下一辆车上。”

　　“您好，一路辛苦，请出示通行卡。”收费员高丹微笑着对司机说。司机却恶狠狠吼道“笑什么笑，有什么好笑的？”交完费，高丹依旧露出真诚笑容对司机说：“谢谢合作，祝您一路平安。”此后高丹经常遇到这位脾气依旧火爆的司机。去年春节前一个寒冷的夜晚，正在司乘之家值班的高丹看到了收费站打着双闪的车，便主动上前询问有什么需要帮助，司机见到高丹这张熟悉的笑脸时，却不好意思开口了，许久他才说车子打不着熄火了。了解情况后，高丹联系了附近的修车师傅，还给司机倒了杯热水。车修好后，司机内疚地对她说：“对不起，以前误会你了，请见谅。”之后每次过收费站，这位司机脸上多了几分笑意。

　　摸得着的热情

　　在这个车流量最大的收费站里，大事、小事、困难事儿，经常发生……

　　路过收费站的货车司机梁国安胃病突发，疼痛难忍，副站长李想搀扶他到司乘之家休息，及时为他送来热水、胃药，在服过药后，司机胃痛得到了缓解，举起大拇指说，“你们的服务值一百个赞！”

　　去年秋天，一辆满载电瓶的小货车在收费口入口领卡后上高速时起火，着火点在油箱上方，如果扑救不及时，后果不堪设想，副站长周伟领带收费员安阳、李国伟、杜瑞杰奋不顾身上前救火，避免了司机受到严重损失。

　　想人之所想，急人之所急，收费员们用热情的服务传递着温暖和爱心。

　　换位思考的真诚

　　“要换位思考，从司机需求角度出发才能做好服务，服务就得真诚，”站长刘忠总是这样说。

　　去年冬天，那天正赶上下大雪封高速，河南牌照的一辆车被拦在外面，车上的小两口裹着被子等了一宿，第二天车玻璃上全是霜，因为舍不得着车开暖风，车子发动不了了，站上帮忙找来了修车师傅。刘忠看在眼里记在了心里，“好多司机都不能及时了解高速信息，有时候服务电话打的人多会占线，怎么才能用另一种便捷方式告知他们呢？”他想起了年轻人都在用的微信，刘忠第二天就开班子会，决定开通微信平台，及时发布各种路况信息，“只要看微信就能了解高速路况，不光是咱们唐山地区的，周边地区也包括”。目前，加注微信交流用户已经达1431个。

　　看到有好多接、送客人的司机朋友在站外等候时往往因为去了厕所、电话没电而找不到人，收费站设立了留言张贴板；有的司机经常询问ETC去哪儿办理，收费站又从省里申请到了ETC办理资质，在站内设了办理点；此外，在便民亭内配备了老花镜、图书报纸、饮水机、手机充电器等设备及物品；开设了爱心车道、LED显示屏……

　　急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，“微笑服务”开展两年来机场站赢得了各方赞誉。