林园北街社区工作人员的手机全天均保持开机,尤其在节假日期间。不论大事小情,居民需要社区帮助,只要拨打热线电话,社区工作人员会在第一时间帮助居民解决燃眉之急。为居民提供全方位服务,这就是林园北街社区推广的“36524”无假日模式。
家住桥东区凤凰山庄小区的田先生,想给刚出生一个半月的外孙女办医保卡。1月20日,他来到市社保局医保科咨询办理事项,工作人员对他说,办医保卡需要户籍证明和两张一寸免冠照片,田先生一听这话急坏了。孩子这么小,如果抱到照相馆里照相,万一感冒了可就麻烦了。于是,田先生拨打了林园北社区的热线电话,请求帮忙。正在值班的社区干部孙玉山二话没说,拿着相机到家里为孩子拍了相片,田先生顺利地给外孙女办了医保卡。
春节前的一天,家住胜利花园小区的张先生家中突然停电,日常生活受到影响。没办法,张先生打通社区热线电话,孙玉山找到胜利公园小区物业公司的电工,到张先生家里进行修理。电工用仪表逐线测试后,发现是6层到越层的卫生间主电源线断线所致,后为其更换了主电源线。
春节前夕,家住桥东区林园北街社区的杨先生反映,8号院平房20多户居民电表箱开关损坏导致停电。社区工作人员接到热线电话后,马上联系电工进行了维修。杨先生高兴地说:“这事儿不一会儿就给落实了,真不错。”
林园北街社区在节假日期间还开展了“预约服务”,辖区居民如需服务,可根据社区对外公布的联系方式,进行专门的预约服务。工作人员会在节假日后的办公首日,优先处理居民的预约服务。一位社区干部说,针对辖区内病残和行动不便的群众,社区还开展了“上门服务”,如果这些人需到社区或上级办事机构办理加盖印章或加注意见等需要,社区工作人员也会代为办理,大大方便了社区居民。