信访工作是一面镜子。做好新形势下的信访工作，是检验群众路线教育实践活动成果的重要标准。因此，坚持用党的群众路线统揽信访工作，妥善解决信访矛盾和群众实际困难，就能把群众信访的结果升华为群众对党和政府的信任，就能把教育实践活动的成果转化为推动改革发展的强大动力。

　　坚持民主决策，从源头上预防信访矛盾。抓信访，重在抓源头；抓源头，重在抓决策；抓决策，重在走群众路线。推进民主决策，必须深入了解社情民意。这就要求我们始终坚持深入实际、深入基层、深入群众，全面掌握经济社会发展的实际情况，详细了解人民群众的所思所想、所忧所盼，做好决策前的各项准备工作，为决策的可行性、正确性提供可靠的依据。推进民主决策，必须广泛听取群众意见。这就要求我们必须树立正确的政绩观，全面推行社会稳定风险评估机制，在定政策、作决策、上项目、抓工作时，始终站在群众立场上考虑问题，主动向人民群众问询，听取人民群众的意见，向人民群众请教，做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项，从源头上减少社会矛盾。推进民主决策，必须充分尊重群众意愿。这就要求我们把群众的需要作为第一选择，深入分析相关政策是否充分反映了最广大人民群众的根本利益，是否兼顾了现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益，是否综合考虑了改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度，真正使每项决策都能体现最广大人民群众的意愿和要求。

　　注重改善民生，从根本上解决信访问题。从一定意义上讲，解决好民生问题是教育实践活动的重要内容，也是减少信访问题和各种社会矛盾的治本之策。信访难点很多都是民生热点，抓住了保障和改善民生这个关键，就抓住了信访工作的现实着力点。做好新形势下的信访工作，必须优先解决群众的民生需求，认真落实党的各项惠民政策，解决群众在教育、医疗、就业、社会保障、住房等方面的民生需求，特别是结合市委、市政府确定的民生“十件实事”，对群众反映强烈的民生问题进行梳理，实行台账式管理、项目式推进、跟踪式督查，确保各项民生实事落到实处。必须优先保障群众的切身利益，对食品安全、社会治安、执法执纪、征地拆迁等关系群众切身利益的突出问题，高度重视，强力推进。特别要加大信访积案化解力度，对各类积案落实分包责任，实施集中攻坚，解决好群众反映的合理诉求。必须优先提升群众生活质量，更加注重改善人居环境，更加注重加强生态修复，努力满足人民群众多层次、多方面、多样化的生活需求。特别是继续深入推进农村面貌改造提升、扶贫攻坚、大气污染整治等关系群众生活质量的大事要事，为广大人民群众营造一个生产发展、生活富裕、生态良好的人居环境。

　　完善信访制度，从机制上密切党群关系。中央反复强调，我们党最大的政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。党和国家建立信访制度，根本目的是要加强党同人民群众的血肉联系。这就需要我们把握信访工作的内在规律和运行方式，将零散做法规范化、成功经验制度化，持续发挥制度的激励和约束作用。完善群众诉求表达机制。这是密切党群关系的基础。解决好群众反映诉求渠道不畅的问题，不仅需要继续健全和完善干部接访、网上信访、市长热线等行之有效的信访方式，还需要对教育活动中创造的一些密切联系群众的好做法、好经验上升为制度，建立起干群“零距离”接触、“零障碍”交流的双向联系机制。完善决策风险评估机制。这是密切党群关系的关键。党员干部想问题、作决策、抓工作，只有坚持和完善民众参与监督的决策风险评估机制，及时听取群众意见，主动接受群众监督，才能使每项决策真正反映群众意志，赢得群众拥护。完善直接联系群众机制。这是密切党群关系的保障。基层是我们一切工作的出发点和落脚点，服务群众是党员干部的重要义务和责任。在服务基层和群众的实践中，我们只有走出机关、深入基层，把群众路线转化为服务群众的具体行动，做到谋划思路向群众问计，查找问题听取群众意见，改进措施向群众请教，落实任务靠群众参与，才能顺利完成各项工作任务，才能真正成为广大群众的贴心人和主心骨。