得知隆基泰和旗下某楼盘即将开盘,有大量售楼款将要收取这一信息后,工行保定分行紧急响应,前后台迅速联动,克服时间紧、任务重多重难题,紧急布放18台pos机。仅三天时间,实现收单1.12亿元,其中他行卡收单0.8亿元。
一、捕捉信息环节嗅觉敏感。分行服务团队设立的目的就是要发挥前台服务的排头兵作用,团队一直紧盯各项目尤其是地产销售的进度,得知该楼盘房源意向购买客户多达2000人,该行多方联系、极力争取,从集团高层一层层盯至项目的财务经理,将该业务成功挖转。与此同时,团队积极与移动公司接洽,协调解决了pos机数据卡不足的问题。在企业三天的收款过程中,又赶赴收款现场,跟收银员逐个沟通,积极协调处理收银过程中遇到的问题。
二、后台响应环节及时有效。分行卡中心为此次收单业务提供了强有力的支持。因此次收单业务的紧迫性和特殊性,要求使用18台移动pos实现。收单中心一是倾近所有库存全力保障,二是全部人员上阵,仅用半天时间就完成了pos机的安装和测试。为此次收单业务的实施提供了强有力的保障。
三、落地实施环节铿锵有力。长城支行从支行领导到专管员全体联动,冒酷暑利用中午休息时间,用员工自己的身份证到移动公司排队办理了十余张移动数据卡,保障移动pos的安装,将pos机全部送至企业财务人员手中,并悉心指导客户使用。在企业收款过程中,针对转账限额的问题第一时间解决,并派人多次到现场进行服务。
此次服务成功,是该行前后台配合,上下联动的经典战役,也为今后同类业务的开展积累了宝贵的经验。