截至8月末,工行保定分行新增发卡6.5万张,提前四个月完成河北省分行下达的全年发卡任务,较去年同期多发2.4万张,增幅达60% ,存量卡规模达到39.7万张。工作中主要采取了以下措施:
优化流程,提高效率。办卡时效性是赢得客户的关键,也是衡量银行卡工作效率的重要标准,为此,该行银行卡中心通过不断地梳理流程,科学设置岗位,定期通报办卡数据等措施,将办卡时效控制在20个工作日以内,得到了广大客户的认可,也因此调动了各支行积极营销信用卡的热情。
加强培训,服务基层。信用卡业务变化更新较快,很多新业务以通知的形式下发支行,效果难以普及。为增强各行对信用卡业务的理解和把握,银行卡中心多次走访支行,进行面对面业务培训,推广信用卡业务,并通过工作邮箱、“保定信用卡微信群”等形式建立上下沟通新渠道,确保各支行在工作中遇到的实际问题在第一时间得到答复,为支行发展信用卡业务提供有力支持。
优化服务,方便客户。自年初以来,银行卡中心对风险较低、使用频率高的业务权限进行了认真分析,在采取了相关风险控制措施、并报请示省行同意后,将业务办理权限下发支行,极大的降低了距离较远县域支行、部分城区客户办理业务的不便,增强了工行信用卡产品的市场竞争力。
整理数据,定期通报。定期就全行数据进行整理分析,对先进支行进行表扬,做好经验分享,对落后支行提出批评,做好帮扶。截至8月末,全行完成序时任务的支行达到23家,远高于去年同期的9家支行。