11月17日，工行保定东风支行组织全行网点负责进行服务分析，行领导对本支行当前服务工作进行了全面分析，总结经验，查找不足，进一步加强管理。

　　一、各网点要在晨会及时传达省行关于服务提升要求，每位员工紧密结合省行服务会议精神，落实“服务体验建设年”的相关要求，进一步加强服务管理，规范服务行为，提高客户满意度，全面提升营业网点服务水平。

　　二、行级领导积极参加各网点晨会，检查服务工作制度落实情况，现场督导，及时沟通服务工作信息，听取员工对服务工作的建议。各网点的服务都要加强提高，要对网点服务进行评比，奖优罚劣并及时进行通报。

　　三、提高网点柜员评价率，对列入被评价率后20名中三个网点的5个柜员进行分析，网点负责人要查看录像，查找原因。要严格整改标准，加大整改力度，向好的网点学习。好的网点要巩固成果、防止反弹。各网点负责人要监督、提醒柜员及客户使用评价器，使之成为常态化习惯，彻底解决客户评价率低的问题 。

　　四、进一步增强团队服务意识，对员工服务态度和语言使用以及仪容仪表严格规范，符合岗位职责要求，全员高标准高规范，提高工行服务形象。

　　五、进一步提高网点对各类工单的处理能力，坚决杜绝恶性服务事件的发生。强化客户投诉管理，明确工作职责、处理流程和管理要求，不断提高网点应对突发状况的处置能力，妥善处理客户现场投诉和咨询。