近日，黑猫投诉河北站收到网友投诉海南航空：我在今年六月初订了海南航空从伦敦希斯罗到北京的机票，一共将近两万块钱，在7月份的时候因为收到了大使馆的通知可以乘坐大使馆包机返回国内，考虑到安全因素最终选择大使馆包机，在7月20号左右申请了海南航空的退票，到现在马上十一月份一直没有收到退票的钱，期间打客服电话询问好几次都没有处理，希望海南航空可以处理一下。
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